Restitutie- en Retourbeleid

Bij My Moissanite staat jouw tevredenheid centraal. Ons retour- en restitutiebeleid is zo opgezet dat het je maximale flexibiliteit en gemoedsrust biedt, zodat je verzekerd bent van een uitzonderlijke ervaring.

We begrijpen dat de aankoop van een kostbaar sieraad, vooral voor een bijzondere gelegenheid zoals een aanzoek, een belangrijke en weloverwogen beslissing is. Daarom bieden we je ruim de tijd om zeker te zijn dat alle details, zoals de ringmaat, perfect zijn.

Flexibele Opties voor Gemoedsrust

Omruilen

Is de ringmaat niet helemaal goed of wil je iets anders aanpassen? We bieden een ruime omruilperiode van 90 dagen vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Deze royale periode zorgt ervoor dat je je kunt focussen op je speciale plannen zonder je zorgen te maken over eventuele aanpassingen.

Bij een omruiling, bijvoorbeeld voor een andere ringmaat of steengrootte, of zelfs voor een compleet ander sieraad, nemen wij alle verzendkosten voor onze rekening en zorgen we voor een retourlabel.

Voor eventuele extra omruilingen van dezelfde aankoop - bijvoorbeeld bij herhaalde maatproblemen - kunnen we de verzendkosten helaas niet meer vergoeden. We raden je daarom aan om de maat en andere details goed te controleren om extra kosten te voorkomen.

Retouren en Terugbetalingen

Mocht je om wat voor reden dan ook besluiten je aankoop te retourneren, dan kan dit binnen 14 dagen na ontvangst. Deze periode geeft je voldoende tijd om je aankoop goed te bekijken. Houd er rekening mee dat bij een retour de verzendkosten (zowel heen als terug) niet worden vergoed en in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Belangrijke Informatie

Staat van Producten

Om onze hoge kwaliteitsstandaard te behouden, accepteren we alleen retouren van producten in originele, ongebruikte staat met alle originele verpakking intact. Producten met gebruikssporen, zoals krassen of beschadigingen, kunnen niet worden omgeruild of geretourneerd, tenzij aangetoond kan worden dat het probleem niet door gebruik is ontstaan. Items die in onacceptabele staat worden geretourneerd, worden op eigen kosten teruggestuurd.

Als de originele verpakking beschadigd is bij retournering, wordt er een vervangingsvergoeding van €10 tot €20 in rekening gebracht (afhankelijk van het type verpakking). Dit geldt vooral voor items die verzonden zijn in onze duurzame luxe houten dozen.

Gegraveerde Ringen

We begrijpen de emotionele waarde van gegraveerde ringen en de zorg die in de selectie ervan gaat zitten. Tegelijkertijd weten we dat zelfs bij een zorgvuldige keuze details zoals ringmaat of steengrootte soms niet helemaal juist kunnen zijn. Daarom kunnen gegraveerde ringen, ondanks hun persoonlijke karakter, gewoon worden omgeruild of geretourneerd.

Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat je met een gerust hart kunt kiezen voor een persoonlijke gravering.

Maatwerk Producten

Op maat gemaakte of volledig gepersonaliseerde items, met uitzondering van gegraveerde ringen, kunnen helaas niet worden geretourneerd vanwege hun unieke karakter. We bieden wel een vermaakservice aan als de maat niet correct is - we staan altijd klaar om je te helpen.

Daarnaast bieden we, indien gewenst en tegen een kleine vergoeding van ongeveer 10%-20% van de originele prijs, een omsmeltservice aan om de ring volledig opnieuw te maken. Aangezien dit per project verschilt, kunnen hier geen rechten aan worden ontleend. We doen echter altijd ons best om een passende oplossing te vinden.

Express Productie Kosten

Voor klanten die kiezen voor onze express productie service om niet-voorradige items versneld te laten maken, zijn deze kosten niet-restitueerbaar omdat ze de prioriteitsproductiekosten dekken die we niet kunnen terugvorderen. We waarderen je begrip hiervoor.

Levenslange Garantie

Bij My Moissanite zijn we trots op het vakmanschap van onze sieraden, die gemaakt zijn om een leven lang mee te gaan. Daarom komen al onze producten met levenslange garantie. Deze garantie dekt materiaal- en fabricagefouten, zoals losse zettingen of stenen die uitvallen door productiefouten, en zorgt voor kosteloze reparatie of vervanging van deze problemen.

Wil je meer weten over wat wel en niet gedekt wordt, en hoe je een claim kunt indienen? Bekijk hier ons volledige garantiebeleid.

Eenvoudig Retourneren

Als je een retour wilt aanvragen, hebben we het proces zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Vul simpelweg dit formulier in, en binnen 24 uur neemt een van onze teamleden contact met je op met instructies en, indien van toepassing, een retourlabel.

Heb je vragen of wil je hulp bij het proces? Neem gerust contact met ons op. Ons team staat klaar om je een zorgeloze ervaring te bezorgen.

We waarderen je vertrouwen en streven ernaar om een beleid te bieden dat begrip en flexibiliteit toont voor ieders unieke moment. Laat ons je helpen om het zo bijzonder en gedenkwaardig mogelijk te maken.