Gratis verzending met DHL Express Binnen 24 uur bij je thuis 90 dagen gratis omruilen
Taal
€ EUR
My Moissanite Nederland
0
Collectie

Algemene voorwaarden

Merk (publiek gebruikte naam): My Moissanite

Verkoper (rechtspersoon): Vaz Global, S.L.

Laatst bijgewerkt: 2 april 2026

1. Definities

  1. Verkoper / Wij / Ons / Onze: Vaz Global, S.L., handelend onder de handelsnaam “My Moissanite”.
  2. Koper / U / Uw: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die Producten en/of Diensten bij ons koopt.
  3. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs-, beroeps-, ambachts- of professionele activiteit.
  4. Zakelijke Klant: iedere persoon of entiteit die handelt in de uitoefening van een commerciële, zakelijke, ambachtelijke of professionele activiteit.
  5. Producten: alle sieraden, losse stenen en aanverwante artikelen die wij via de Website of andere verkoopkanalen verkopen.
  6. Diensten: alle diensten die wij leveren, waaronder de CAD Design Service, maatwerkontwerp, vermaak, reparaties en versnelde productie indien aangeboden.
  7. Maatwerkbestelling: ieder Product dat geen standaard catalogusproduct is, ieder Product dat volgens Uw specificaties wordt gemaakt, ieder Product dat duidelijk gepersonaliseerd is, en ieder uniek ontwerp dat specifiek voor U is gemaakt. Wij kunnen ook uitdrukkelijk schriftelijk bevestigen dat een bestelling als Maatwerkbestelling wordt behandeld.
  8. CAD Design Service: de ontwerpservice die bestaat uit het maken van CAD-bestanden, 3D-renders, ontwerpaanpassingen en aanverwant ontwerpwerk op basis van Uw wensen.
  9. Website: https://mymoissanite.nl
  10. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in Madrid, Spanje.
  11. Duurzame gegevensdrager: een medium waarmee U informatie voor toekomstig gebruik gedurende een passende periode kunt opslaan, zoals e-mail.
  12. In aanmerking komende voorraadbestelling: een bestelling voor een Product dat fysiek op voorraad is, volledig is betaald, niet gepersonaliseerd is, geen handmatige verduidelijking of adrescorrectie vereist, en alle door ons redelijkerwijs vereiste betalings-, fraude- of verificatiecontroles heeft doorstaan.

2. Bedrijfsinformatie (Juridische kennisgeving)

  1. Naam rechtspersoon: Vaz Global, S.L.
  2. Handelsnaam: My Moissanite
  3. NIF (CIF): B21770789
  4. Btw-nummer (NIF-IVA): ESB21770789
  5. Handelsregister: Ingeschreven in het Handelsregister van Madrid:
    • Inschrijvingsgegevens: Entrada 1/2025/67847, Asiento 10/2025/8247, Sección GNE, Hoja 851271
  6. Statutaire zetel: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spanje.
  7. Adres klantenservice en retouren: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanje.
  8. E-mail: info@mymoissanite.nl
  9. Klantenservice (telefoon en WhatsApp): +34 911 679 789
  10. Openingstijden klantenservice: op werkdagen tijdens reguliere kantooruren (CET/CEST).

3. Reikwijdte en toepasselijkheid

  1. Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen de Verkoper en de Koper met betrekking tot Producten en/of Diensten.
  2. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op zowel Consumenten als Zakelijke Klanten, tenzij een bepaling uitdrukkelijk anders vermeldt.
  3. Als U niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag U geen bestelling plaatsen.
  4. Als tussen U en ons een specifieke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten, prevaleert die overeenkomst boven deze Voorwaarden voor zover sprake is van strijdigheid.

4. Online contractsluiting, bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

  1. Hoe U een bestelling plaatst
    • Bestellingen kunnen worden geplaatst via de Website, per e-mail of via WhatsApp.
    • Er geldt geen minimale bestelhoeveelheid.
  2. Controle en correctie van fouten
    • Voordat U een bestelling via de Website verstuurt, kunt U de winkelwagen- en checkoutgegevens controleren en invoerfouten corrigeren, waaronder maten, adresgegevens en contactinformatie.
    • Als U een bestelling plaatst via e-mail of WhatsApp, dient U de verstrekte samenvatting zorgvuldig te controleren en ons onmiddellijk op de hoogte te brengen van eventuele fouten.
  3. Ontvangstbevestiging versus aanvaarding
    • Een automatische bevestiging of ontvangstbevestiging betekent niet noodzakelijk dat de bestelling is aanvaard.
    • De overeenkomst komt tot stand wanneer Wij Uw bestelling aanvaarden en U een orderbevestiging sturen per e-mail of via een andere Duurzame gegevensdrager, of wanneer Wij de Producten verzenden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
    • Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren om legitieme redenen, waaronder vermoedelijke fraude, betalingsproblemen, wettelijke beperkingen, technische prijsfouten, beschikbaarheid van Producten of verificatieproblemen. Als betaling al is ontvangen, betalen Wij het betaalde bedrag terug.
  4. Opslag van de overeenkomst
    • Als U een account op de Website heeft, kunnen Uw bestelgegevens toegankelijk zijn via Uw accountomgeving.
    • U kunt de orderbevestiging per e-mail ook opslaan of afdrukken als bewijs van de overeenkomst.
    • Als U een kopie nodig heeft, kunt U die bij ons opvragen.
  5. Taal
    • Deze Voorwaarden worden verstrekt in het Engels.
    • Als een vertaling wordt verstrekt, prevaleert de Engelse versie, behalve waar dwingende regels ter bescherming van Consumenten anders vereisen.

5. Producten, informatie en beschikbaarheid

  1. Productinformatie
    • Wij streven ernaar Producten nauwkeurig te beschrijven.
    • Productfoto’s, video’s, renders en schermen kunnen kleuren, verhoudingen en metaaltinten anders weergeven afhankelijk van belichting en apparaatinstellingen.
    • Bij Maatwerkbestellingen zijn CAD-renders en voorbeeldafbeeldingen visuele weergaven van het beoogde ontwerp. Kleine verschillen kunnen voorkomen in het uiteindelijke Product, waaronder kleine verschillen in verhoudingen, zettingsdetails, het uiterlijk van de steen of de metaaltint.
    • Waar moissanitematen in karaat worden weergegeven, verwijzen deze waarden naar het diamant-equivalent karaatgewicht voor die maat, tenzij anders vermeld.
  2. Beschikbaarheid
    • Alle aanbiedingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.
    • Als een Product niet meer beschikbaar blijkt nadat U een bestelling heeft geplaatst, kunnen Wij de bestelling annuleren en ieder reeds betaald bedrag terugbetalen.

6. Aanbiedingen, prijzen, btw, invoerrechten en invoerkosten

  1. Prijzen en belastingen
    • Alle prijzen worden weergegeven in EUR, tenzij anders vermeld.
    • Het definitieve voor Uw bestelling verschuldigde bedrag wordt bij checkout weergegeven voordat U de bestelling plaatst.
    • De fiscale behandeling en eventuele door ons geïnde invoerrechten kunnen afhangen van de bestemming en de informatie die op het moment van checkout beschikbaar is.
  2. Verzendkosten
    • Wij bieden gratis wereldwijde verzending op iedere bestelling.
  3. Invoerrechten en invoerkosten
    • Waar invoerrechten, belastingen of vergelijkbare invoerkosten door ons bij checkout worden geïnd, is het totaalbedrag bij checkout bedoeld als het definitieve aan ons verschuldigde bedrag voor die kosten.
    • Als een duidelijke technische fout, fout van de vervoerder, douanefout, prijsfout of integratiefout ertoe leidt dat invoerrechten, belastingen, verzendkosten of vergelijkbare bedragen vóór verzending onjuist worden berekend of niet worden meegenomen, kunnen Wij de fout vóór verzending corrigeren. In dat geval nemen Wij contact met U op en geven Wij U de keuze om door te gaan met het gecorrigeerde totaalbedrag of de bestelling te annuleren met volledige terugbetaling.
    • Als een douaneautoriteit, belastingautoriteit of vervoerder kosten oplegt buiten onze checkoutflow en buiten onze redelijke controle, zijn Wij niet verantwoordelijk voor die externe kosten, tenzij dwingend recht anders vereist.
  4. Prijsfouten en aanpassingen
    • Wij behouden ons het recht voor om duidelijke prijsfouten, typefouten of technische storingen te corrigeren.
    • Als een bestelling is betaald en Wij vóór verzending een duidelijke prijsfout constateren, nemen Wij contact met U op. U kunt dan ofwel de gecorrigeerde prijs aanvaarden of een volledige terugbetaling ontvangen.

7. Betaling

  1. Betaalmethoden
    • Wij bieden wereldwijd een reeks veilige betaalmethoden aan, waaronder betaalmethoden die beschikbaar worden gesteld door onze betaalprovider of providers.
    • Klarna en betaling in termijnen kunnen beschikbaar zijn in daarvoor in aanmerking komende landen.
    • Als U gebruikmaakt van een externe betaal- of financieringsprovider, zijn ook de voorwaarden van die provider van toepassing.
  2. Moment van betaling
    • Bij directe betaalmethoden is betaling verschuldigd bij checkout of wanneer Wij U een betaallink of factuur sturen voor bestellingen die buiten de Website zijn geplaatst.
    • Bij uitgestelde of gespreide betaalmethoden moet U voldoen aan de termijnen en voorwaarden van de provider.
  3. Valuta
    • Bestellingen worden verwerkt in EUR, tenzij anders aangegeven.
    • Eventuele wisselkoerskosten of andere kosten die door Uw bank of betaalprovider in rekening worden gebracht, komen voor Uw rekening.

8. Maatwerkbestellingen en CAD Design Service

  1. Een Maatwerkbestelling aanvragen
    • U kunt een Maatwerkbestelling aanvragen via de Website, per e-mail of via WhatsApp.
    • Voor Maatwerkbestellingen is doorgaans Uw goedkeuring van een CAD-ontwerp, schriftelijke specificaties of een andere ontwerpbevestiging vereist voordat de productie begint.
  2. Aanbetaling voor maatwerkontwerp
    • Maatwerkbestellingen starten met een ontwerpaanbetaling van EUR 50 tot EUR 200, afhankelijk van de complexiteit van het project.
    • Deze ontwerpaanbetaling wordt verrekend met de uiteindelijk geoffreerde aankoopprijs als U doorgaat met de Maatwerkbestelling.
    • Zodra Wij met de CAD Design Service zijn begonnen, is de ontwerpaanbetaling niet terugbetaalbaar, behalve waar dwingend recht anders vereist.
  3. Verzoek van de Consument om onmiddellijke uitvoering van de CAD Design Service
    • Waar wettelijk vereist, verzoekt U door de CAD Design Service aan te vragen en te betalen uitdrukkelijk dat Wij direct met de dienst beginnen, en erkent U dat eventuele herroepingsrechten met betrekking tot diensten kunnen worden beperkt of vervallen zodra de uitvoering is begonnen of voltooid, in overeenstemming met het toepasselijke recht.
  4. Volledige betaling en start van de productie
    • Zodra het volledige bedrag voor een Maatwerkbestelling is betaald en de bestelling door ons is aanvaard, kunnen Wij de bestelling onmiddellijk in productie nemen.
    • Zodra de productie is gestart, is annulering niet meer mogelijk en is de bestelling niet langer restitueerbaar, behalve waar dwingend recht anders vereist of wanneer het Product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst beantwoordt.
  5. Ontwerp- en productietermijnen
    • Wij maken het eerste 3D-ontwerp doorgaans binnen 1 tot 2 Werkdagen.
    • Elke revisie duurt doorgaans 1 tot 2 Werkdagen.
    • Zodra het ontwerp is goedgekeurd, duurt de productie doorgaans 1 tot 2 weken.
    • Deze termijnen zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van complexiteit, materialen, werkdruk, beschikbaarheid van leveranciers en omstandigheden buiten onze redelijke controle.
  6. Kleine afwijkingen
    • Het uiteindelijke Product kan enigszins afwijken van CAD-renders, ontwerpvoorbeelden of referentieafbeeldingen. Door een Maatwerkbestelling goed te keuren, erkent U dat kleine afwijkingen in het uiteindelijke stuk kunnen voorkomen.
  7. Terugbetalingen, omruilingen en vermaak voor Maatwerkbestellingen
    • Maatwerkbestellingen komen na levering in het algemeen niet in aanmerking voor terugbetaling.
    • Maatwerkbestellingen blijven in aanmerking komen voor omruilondersteuning onder ons vrijwillige omruilbeleid, onder voorbehoud van artikel 12.
    • Voor maatwerkringen is een ruil van ringmaat kosteloos binnen de toepasselijke beleidsperiode.
    • Voor andere wijzigingen aan Maatwerkbestellingen, waaronder wijzigingen in steensoort, ontwerpdetails, kettinglengte, armbandlengte of andere specificaties, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Wij bevestigen eventuele toepasselijke kosten schriftelijk voordat wij verdergaan.
    • Dit doet geen afbreuk aan Uw rechten indien het Product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst beantwoordt.
  8. Versnelde productie
    • Voor geselecteerde zilveren Producten kan versnelde productie beschikbaar zijn tegen een meerprijs.
    • Indien aangeboden, verkort versnelde productie de gebruikelijke productietijd voor zilver van 2 tot 3 weken naar 1 tot 2 weken.

9. Verzending, levering en dispatch

  1. Herkomst en bestemmingen van verzending
    • Wij verzenden wereldwijd, onder voorbehoud van beschikbaarheid van vervoerders, sancties, douanebeperkingen en wettelijke beperkingen.
    • Bestellingen worden verzonden vanuit Spanje of door een logistieke partner die namens ons handelt.
  2. Vervoerder
    • Wij gebruiken DHL Express voor uitgaande zendingen en retourzendingen, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van DHL Express in het betreffende land, gebied of postcodegebied.
  3. Dispatch- en productietermijnen
    • In aanmerking komende voorraadbestellingen die op Werkdagen vóór 17:00 CET worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden.
    • Gouden en platina Producten vereisen doorgaans 1 tot 2 weken productietijd.
    • Zilveren Producten vereisen doorgaans 2 tot 3 weken productietijd.
    • Maatwerkbestellingen vereisen doorgaans 1 tot 2 weken productietijd na goedkeuring van het ontwerp.
    • Losse moissanietstenen die niet op voorraad zijn vereisen doorgaans 1 tot 2 weken productietijd.
    • Alle productietermijnen zijn schattingen, tenzij Wij uitdrukkelijk schriftelijk een bindende datum bevestigen.
  4. Levertijden na verzending
    • Levering binnen de EU vindt doorgaans plaats op de eerstvolgende werkdag na verzending.
    • Levering naar de meeste grote bestemmingen wereldwijd duurt doorgaans 2 tot 3 werkdagen na verzending.
    • Levertijden zijn schattingen, geen gegarandeerde leveringstermijnen, en kunnen variëren voor afgelegen bestemmingen, douaneafhandeling, verstoringen bij vervoerders, veiligheidscontroles of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
  5. Spoedverzoeken voor levering
    • Als Uw deadline krap is, neem dan vóór het bestellen contact met ons op.
    • Afhankelijk van voorraad, bestemming, timing en haalbaarheid bij de vervoerder kunnen Wij mogelijk alternatieven uit voorraad, levering op een vakantiebestemming, snellere opties of een tijdelijke ringoplossing voorstellen.
    • Deze opties worden per geval aangeboden en zijn niet gegarandeerd.

10. Risico van verlies en incidenten bij verzending

  1. Consumenten
    • Voor Consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over op U wanneer U, of een door U aangewezen derde die niet de vervoerder is, de Producten fysiek in bezit krijgt.
    • Als U zelf een vervoerder regelt en Wij die vervoerder niet als optie hebben aangeboden, kan het risico overgaan wanneer de goederen aan die vervoerder worden overhandigd, voor zover toegestaan onder het toepasselijke recht.
  2. Zakelijke Klanten
    • Voor Zakelijke Klanten gaat het risico over bij verzending of overdracht aan de vervoerder, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.
  3. Incidenten bij verzending
    • Als een pakket tijdens het vervoer verloren raakt, beschadigd raakt of materieel vertraagd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
    • Wij zullen het probleem onderzoeken met DHL Express en, waar passend en in overeenstemming met het toepasselijke recht, een passende oplossing bieden, waaronder vervanging, reparatie of terugbetaling afhankelijk van de omstandigheden.

11. Herroepingsrecht (alleen voor Consumenten)

  1. Herroepingstermijn voor in aanmerking komende goederen
    • Voor in aanmerking komende Producten kunt U de aankoop herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop U, of een door U aangewezen derde, de Producten ontvangt.
    • Als Uw bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd, begint de termijn op het moment dat U het laatste pakket ontvangt.
  2. Hoe U het herroepingsrecht uitoefent
  3. Retour van Producten na herroeping
    • U moet de Producten zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop U ons van de herroeping op de hoogte heeft gesteld aan ons retourneren.
    • Retouradres, tenzij Wij schriftelijk anders instrueren: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanje.
    • Voor in aanmerking komende retouren met terugbetaling is retourverzending gratis. Wij verstrekken retourinstructies en regelen, waar dit via DHL Express op de betreffende locatie beschikbaar is, een afhaling of een andere retourmethode.
    • Retourlogistiek hangt af van de beschikbaarheid van DHL Express in het betreffende land of gebied en kan redelijke medewerking van U vereisen.
  4. Terugbetalingen na herroeping
    • Als U rechtsgeldig herroept, betalen Wij de ontvangen betalingen voor de herroepen Producten terug, inclusief standaard leveringskosten heen als die in rekening zijn gebracht.
    • Wij verwerken de terugbetaling zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop Wij van Uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld.
    • Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat Wij de Producten hebben terugontvangen of totdat U bewijs heeft geleverd dat U ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
    • Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die U heeft gebruikt, tenzij U uitdrukkelijk anders instemt.
  5. Staat van geretourneerde Producten
    • Retouren voor terugbetaling moeten worden teruggestuurd in originele staat zonder duidelijke gebruikssporen.
    • U bent uitsluitend verantwoordelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de Producten vast te stellen, voor zover het toepasselijke recht toestaat hiermee rekening te houden.
  6. Diensten, waaronder CAD Design Service
    • De regels voor herroeping van Diensten kunnen verschillen van die voor goederen.
    • Als U verzoekt dat Wij tijdens de herroepingstermijn beginnen met het leveren van een Dienst, kan het zijn dat U moet betalen voor het deel van de Dienst dat al is uitgevoerd, voor zover het toepasselijke recht dit toestaat.
    • Waar U uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering verzoekt en de rechtsgevolgen erkent, kan het herroepingsrecht voor die Dienst beperkt zijn of vervallen zodra de Dienst volledig is uitgevoerd, in overeenstemming met het toepasselijke recht.
  7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
    • Het herroepingsrecht geldt in het algemeen niet voor Producten die volgens Uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, waaronder veel Maatwerkbestellingen.
    • Dit doet geen afbreuk aan Uw rechten indien het Product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst beantwoordt.
    • Andere wettelijke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn afhankelijk van het Product en de omstandigheden.

12. Retouren, omruilingen en vrijwillig beleid (naast wettelijke rechten)

  1. 90-dagen omruilbeleid
    • Naast eventuele wettelijke rechten bieden Wij een vrijwillig 90-dagen omruilbeleid vanaf de datum van ontvangst voor in aanmerking komende Producten.
    • Als U of Uw partner uiteindelijk een andere maat, stijl of metaalsoort wenst, kunt U binnen deze periode van 90 dagen een omruiling aanvragen.
    • Verzending voor omruiling is gratis.
    • Voor in aanmerking komende omruilverzoeken verstrekken Wij retourinstructies en regelen, waar dit via DHL Express op de betreffende locatie beschikbaar is, een afhaling of een andere retourmethode.
    • Retour- en herverzendlogistiek hangen af van de beschikbaarheid van DHL Express in het betreffende land of gebied.
    • Gegraveerde ringen blijven onder dit vrijwillige beleid in aanmerking komen voor omruiling.
    • Dit vrijwillige omruilbeleid beperkt geen enkele wettelijke rechten van Consumenten.
  2. Maatwerkbestellingen onder het 90-dagen omruilbeleid
    • Maatwerkbestellingen blijven in aanmerking komen voor omruilondersteuning, maar de omvang van kosteloze omruilondersteuning is beperkt.
    • Voor maatwerkringen is een ruil van ringmaat kosteloos binnen de periode van 90 dagen.
    • Voor andere wijzigingen aan Maatwerkbestellingen, waaronder wijzigingen in steensoort, ontwerpdetails, kettinglengte, armbandlengte of andere maatwerkspecificaties, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Wij bevestigen eventuele toepasselijke kosten schriftelijk voordat wij verdergaan.
  3. 14-dagen geld-terugbeleid
    • Voor in aanmerking komende Producten kunt U binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop U het Product ontvangt een terugbetaling aanvragen.
    • Retouren voor terugbetaling moeten worden teruggestuurd in originele staat zonder duidelijke gebruikssporen.
    • Retourverzending voor in aanmerking komende retouren met terugbetaling is gratis.
    • Maatwerkbestellingen komen na levering in het algemeen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
    • Dit vrijwillige geld-terugbeleid beperkt geen enkele wettelijke rechten van Consumenten.
  4. Annulering vóór verzending
    • Standaard niet-maatwerkbestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd voor onmiddellijke terugbetaling.
    • Voor Maatwerkbestellingen is annulering niet meer mogelijk zodra het ontwerpwerk is begonnen of de productie is gestart.
  5. Retour- en omruilprocedure
    • Neem eerst contact met ons op zodat Wij de juiste instructies en retourmethode kunnen geven.
    • Wij kunnen om foto’s, afmetingen en bestelgegevens vragen om de verwerking te versnellen.

13. Verwerking van terugbetalingen en inspectie

  1. Zodra het geretourneerde Product is ontvangen, zullen Wij het inspecteren om te bevestigen of het in aanmerking komt.
  2. Als het Product niet in originele staat is geretourneerd of duidelijke gebruikssporen vertoont, kan de terugbetaling worden geweigerd of verminderd voor zover toegestaan onder het toepasselijke recht.
  3. Dit inspectieproces doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten die U heeft met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme Producten.

14. Wettelijke garantie en non-conformiteit (Consumenten)

  1. Wettelijke rechten
    • Als U een Consument bent, profiteert U van dwingende wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit van goederen onder het toepasselijke recht.
    • Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit die rechten uit.
  2. Algemene duur onder Spaans recht
    • Voor consumentenverkopen die onder Spaans recht vallen en zijn gesloten vanaf 1 januari 2022, is de Verkoper in het algemeen aansprakelijk voor non-conformiteit die bij levering bestaat en zich openbaart binnen drie (3) jaar na levering van de goederen, onder voorbehoud van de voorwaarden van het toepasselijke recht.
    • Gedurende de wettelijk bepaalde aanvangsperiode, die voor deze overeenkomsten momenteel doorgaans wordt aangeduid als twee (2) jaar, wordt non-conformiteit die zich openbaart in het algemeen geacht al bij levering te hebben bestaan, tenzij het tegendeel wordt bewezen, onder voorbehoud van de toepasselijke regels.
  3. Hoe U een oplossing aanvraagt
    • Als U van mening bent dat een Product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst beantwoordt, neem dan contact met ons op via info@mymoissanite.nl en voeg waar mogelijk foto’s en een beschrijving van het probleem toe.
  4. Rechtsmiddelen
    • Waar van toepassing kunnen rechtsmiddelen bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst overeenkomstig de wet.
    • Waar wettelijk vereist, worden rechtsmiddelen kosteloos aan de Consument verstrekt, inclusief noodzakelijke verzendkosten.

15. Commerciële garantie (aanvullend voordeel)

  1. Reikwijdte
    • Naast de wettelijke garantierechten bieden Wij een commerciële garantie die fabricagegebreken bij normaal gebruik dekt, zoals uitvallende stenen, losgeraakte zetpootjes en vergelijkbare fabricagegerelateerde problemen.
    • Zilveren sieraden hebben een commerciële garantie van 2 jaar.
    • Gouden en platina sieraden hebben een levenslange commerciële garantie.
    • Deze commerciële garantie doet geen afbreuk aan Uw wettelijke rechten. Waar dwingend recht een langere beschermingsperiode biedt, prevaleert het dwingende recht.
    • Territoriaal toepassingsgebied: deze commerciële garantie is wereldwijd van toepassing op in aanmerking komende aankopen gedaan bij de Verkoper, met inachtneming van beschikbare verzend- en retourlogistiek.
  2. Uitsluitingen
    • Deze commerciële garantie dekt geen normale slijtage, oppervlakkige krassen, accidentele schade, stootschade, chemische blootstelling, verkeerd gebruik, grove nalatigheid, opzettelijke schade, verloren of gestolen artikelen, of schade veroorzaakt door reparaties, wijzigingen of vermaak door derden.
    • Als een juwelier van een derde een artikel zonder onze voorafgaande schriftelijke goedkeuring wijzigt, repareert of vermaakt, vervalt de commerciële garantie voor het betrokken artikel of het betrokken onderdeel.
    • Als Wij voorafgaand aan de werkzaamheden uitdrukkelijk schriftelijk goedkeuring geven aan een juwelier van een derde, kan de garantiedekking blijven gelden voor zover door ons schriftelijk bevestigd.
  3. Procedure
    • Neem contact met ons op via info@mymoissanite.nl met een beschrijving en waar mogelijk foto’s van het probleem.
    • Zodra de claim is goedgekeurd, geven Wij de vervolgstappen door.

16. Zakelijke Klanten

  1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn deze Voorwaarden ook van toepassing op Zakelijke Klanten.
  2. Wettelijke rechten van Consumenten, het wettelijke herroepingsrecht en andere Consument-specifieke beschermingen in deze Voorwaarden zijn niet van toepassing op Zakelijke Klanten, tenzij dwingend recht anders vereist.
  3. Eventuele afzonderlijke commerciële voorwaarden die schriftelijk met een Zakelijke Klant zijn overeengekomen, prevaleren voor zover sprake is van strijdigheid met deze Voorwaarden.

17. Echtheid van Producten, materialen, verpakking en certificaten

  1. Materialen en stenen
    • Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de betreffende productpagina of in een schriftelijke bestelsamenvatting, wordt ons standaard sieradenassortiment aangeboden in edelmetalen zoals 925 zilver, 14K goud, 18K goud of 950 platina.
    • Productspecificaties die op de betreffende productpagina worden weergegeven of schriftelijk worden bevestigd, maken deel uit van de Productbeschrijving.
    • Waar vermeld op de betreffende productpagina of schriftelijk bevestigd, kunnen standaard moissanitespecificaties D colorless, VVS1 en excellent cut omvatten.
  2. Verklaringen over nikkelvrij, hypoallergeen en geschiktheid voor gevoelige huid
    • Verwijzingen naar nikkelvrij, hypoallergeen of geschikt voor gevoelige huid zijn beschrijvende productvermeldingen en geen medische garanties.
    • Individuele huidreacties verschillen en kunnen niet volledig worden voorspeld of gegarandeerd.
    • Productspecifieke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn en, waar vermeld op de betreffende productpagina of schriftelijk, prevaleren die productspecifieke vermeldingen.
  3. Verpakking
    • Bij iedere sieradenbestelling wordt een premium FSC-gecertificeerde houten geschenkdoos geleverd.
    • Losse stenen worden geleverd in standaard beschermende verpakking en bevatten geen FSC-gecertificeerde houten geschenkdoos.
  4. Certificaten en verificatie
    • Wij ontwikkelen bredere certificerings- en verificatiesystemen voor onze sieraden en stenen.
    • In de tussentijd worden productspecificaties bevestigd via de betreffende productvermelding, schriftelijke bestelsamenvatting en, waar van toepassing, documentatie van de klantenservice.

18. Aansprakelijkheid en beperking van aansprakelijkheid

  1. Consumenten
    • Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die onder het toepasselijke recht niet mag worden beperkt of uitgesloten, en doet evenmin afbreuk aan wettelijke rechten van Consumenten.
  2. Algemene beperking waar toegestaan
    • Voor zover wettelijk toegestaan, is onze totale aansprakelijkheid voor enige claim met betrekking tot een Product of Dienst beperkt tot de aankoopprijs van het specifieke Product of de specifieke Dienst waarop de claim betrekking heeft.
  3. Vertragingen
    • Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder de omstandigheden beschreven in artikel 19.
    • Waar Wij verantwoordelijk zijn voor een vertraging, blijven eventuele dwingende rechtsmiddelen onder het toepasselijke recht beschikbaar.

19. Overmacht

  1. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het niet nakomen of vertraagd nakomen van enige verplichting als gevolg van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder natuurrampen, stakingen, uitsluitingen, pandemieën, oorlog, burgerlijke onrust, sancties, invoer- of uitvoerbeperkingen, verstoringen bij leveranciers, verstoringen bij vervoerders, vertragingen bij de douane, cyberincidenten of soortgelijke gebeurtenissen.
  2. In geval van overmacht zullen Wij U zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte stellen. Onze verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de gebeurtenis.

20. Privacy, gegevensbescherming en cookies

  1. Privacy
    • Wij verwerken persoonsgegevens om bestellingen, klantenservice en, waar van toepassing, nieuwsbrieven te beheren.
    • Voor meer informatie verwijzen wij U naar ons Privacybeleid: https://mymoissanite.nl/privacy-policy.
  2. Cookies
    • Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën. Waar vereist vragen Wij toestemming via een cookiebanner en bieden Wij instellingen aan om niet-essentiële cookies te accepteren of te weigeren.
    • Voor meer informatie verwijzen wij U naar ons Cookiebeleid: https://mymoissanite.nl/cookie-policy.

21. Intellectuele eigendom

  1. Auteursrecht
    • Alle productafbeeldingen, beschrijvingen, ontwerpen, teksten en content van de Website zijn ons exclusieve eigendom of worden met toestemming gebruikt en zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.
    • Ongeoorloofd gebruik of reproductie is verboden.
  2. Merk- en brand identifiers
    • Onze brand identifiers, waaronder ons logo en de naam “My Moissanite”, zijn beschermd door toepasselijke rechten. Gebruik zonder toestemming is verboden.

22. Kortingscodes en vouchers

  1. Geldigheid
    • Kortingscodes of vouchers zijn, indien aangeboden, geldig gedurende de periode die in de betreffende aanbieding of communicatie is vermeld.
  2. Beperkingen
    • Kortingscodes of vouchers kunnen niet in contanten worden uitbetaald, tenzij het toepasselijke recht dit vereist.
    • Zij kunnen niet-overdraagbaar zijn, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
    • Wij kunnen een kortingscode of voucher weigeren of annuleren wanneer redelijkerwijs sprake lijkt te zijn van misbruik, fraude, duplicatie of een technische fout.

23. Klachten en alternatieve geschillenbeslechting

  1. Klantenservice en klachten
    • Als U een klacht heeft, neem dan eerst contact met ons op zodat Wij kunnen proberen deze snel op te lossen.
    • E-mail: info@mymoissanite.nl
    • WhatsApp / telefoon: +34 911 679 789
  2. Officiële klachtenformulieren
    • Waar het toepasselijke recht dit vereist, worden officiële consumentenklachtenformulieren op verzoek beschikbaar gesteld.
  3. Alternatieve geschillenbeslechting
    • Wij zijn momenteel niet aangesloten bij een specifiek systeem voor consumentenarbitrage of ADR-instantie, tenzij Wij uitdrukkelijk schriftelijk anders vermelden.
    • Als een klacht niet rechtstreeks kan worden opgelost, kunnen Wij informatie verstrekken over bevoegde ADR-instanties waar toepasselijke regels dit vereisen.

24. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

  1. Toepasselijk recht
    • Op deze Voorwaarden en op iedere overeenkomst tussen U en ons is het recht van Spanje van toepassing.
    • Als U een Consument bent, berooft dit U niet van de bescherming die wordt geboden door dwingende consumentenbeschermingsregels die van toepassing zijn op grond van het recht van Uw gewone verblijfplaats.
  2. Bevoegde rechter
    • Consumenten: geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter die wordt bepaald door de toepasselijke regels inzake consumentenbevoegdheid.
    • Zakelijke Klanten: tenzij dwingend recht anders bepaalt, zijn de rechtbanken van Madrid, Spanje bevoegd.

25. Wijzigingen, deelbaarheid en diverse bepalingen

  1. Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen door een bijgewerkte versie op de Website te publiceren.
  2. De versie die van toepassing is op Uw bestelling is de versie die beschikbaar is op het moment dat U de bestelling plaatst, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is.
  3. Als enige bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt geacht, blijft de rest van deze Voorwaarden volledig van kracht.

Contactgegevens

Als U vragen heeft over deze Voorwaarden, neem dan contact met ons op via:

  • E-mail: info@mymoissanite.nl
  • Telefoon / WhatsApp: +34 911 679 789
  • Adres klantenservice en retouren: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanje
  • Statutaire zetel: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spanje

Bijlage 1: Modelformulier voor herroeping (optioneel)

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als U de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Vaz Global, S.L. (My Moissanite)
E-mail: info@mymoissanite.nl
Retouradres: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanje

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam/Namen van consument(en):
Adres van consument(en):
E-mail / telefoon (optioneel):
Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

Door een bestelling te plaatsen bij My Moissanite erkent U dat U deze Voorwaarden heeft gelezen en begrepen, en ermee instemt daaraan gebonden te zijn.

Jewelry specialist presenting a piece in warm natural light

Twijfel je nog? Wij helpen je.

Of je nu twijfelt over een ringmaat, edelmetalen vergelijkt of met een deadline zit, je hoeft het niet alleen uit te zoeken. De AI-assistent op elke pagina beantwoordt direct de meeste vragen. Wil je liever persoonlijk advies, escaleer dan via de chat en een medewerker neemt tijdens Europese kantooruren binnen 1 tot 2 uur persoonlijk contact met je op.

Hulp bij het kiezen