Menu
Menu
Winkelwagen
0 Mandje

  • Je winkelwagentje is leeg!

Algemene voorwaarden

1. Definities

  1. Verkoper / Wij / Ons / Onze: My Moissanite, een eenmanszaak geregistreerd in Nederland.
  2. Koper / Jij / Je: Iedere persoon of rechtspersoon die producten of diensten koopt van My Moissanite.
  3. Consument: Een natuurlijke persoon die handelt buiten de uitoefening van een beroep of bedrijf.
  4. Zakelijke Klant: Een persoon of entiteit die handelt in een commerciële of professionele hoedanigheid (B2B).
  5. Producten: Alle soorten sieraden en verwante items die door My Moissanite worden verkocht.
  6. Op maat gemaakte bestellingen: Elk product dat is ontworpen via een op maat gemaakt CAD (Computer-Aided Design)-proces of anderszins speciaal voor de Koper is gemaakt.
  7. Website: https://mymoissanite.nl

2. Bedrijfsinformatie

  1. Bedrijfsnaam: My Moissanite (Eenmanszaak)
  2. KvK-nummer: 57291683
  3. Geregistreerd Adres: Mandelaplein 1, Almere, Nederland
  4. E-mail: [email protected]
  5. Klantenservicetijden: Standaard CET-kantooruren (graag mailen buiten deze uren).
  6. BTW-nummer: NL002282353B04

3. Toepassingsgebied

  1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen My Moissanite en de Koper.
  2. Deze Algemene Voorwaarden gelden voor zowel Consumenten als Zakelijke Klanten, tenzij anders aangegeven.
  3. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de Koper dat hij/zij deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.

4. Aanbiedingen & Prijzen

  1. Prijzen inclusief/exclusief BTW

    • Voor kopers binnen de EU (gedetecteerd via IP-adres) worden de prijzen op de Website weergegeven inclusief BTW.
    • Voor kopers buiten de EU worden de prijzen exclusief BTW weergegeven.
    • De uiteindelijke BTW- of belastingberekening kan afhankelijk zijn van het daadwerkelijke verzendadres van de koper.
       

  2. Prijsaanpassingen

    • Wij behouden ons het recht voor om prijzen te corrigeren of aan te passen, zelfs nadat een bestelling is geplaatst bij duidelijke fouten of technische storingen.
    • Als een bestelling al is betaald, nemen wij contact op met de koper over de noodzakelijke prijsaanpassing. De koper kan dan kiezen tussen het accepteren van de aangepaste prijs of een volledige terugbetaling.
       

  3. Invoerrechten & Belastingen

    • Kopers buiten de EU zijn verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten, douanekosten of lokale belastingen in het bestemmingsland.
       

  4. Geldigheid van Aanbiedingen

    • Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, onder voorbehoud van beschikbaarheid en kunnen te allen tijde worden ingetrokken of gewijzigd.

5. Bestelproces

  1. Bestelmethodes

    • Bestellingen kunnen worden geplaatst via de Website (inclusief livechat), e-mail of WhatsApp.
    • Er geldt geen minimale bestelhoeveelheid.
       

  2. Op maat gemaakte bestellingen

    • Kopers kunnen een op maat gemaakt ontwerp aanvragen via een speciaal formulier op de Website of via e-mail.
    • Wij vragen een niet-restitueerbare aanbetaling van EUR 50,00 voor het CAD-ontwerpproces. Deze aanbetaling wordt afgetrokken van de uiteindelijke aankoopprijs indien de Koper doorgaat met de bestelling.
    • De productietijd voor op maat gemaakte bestellingen bedraagt meestal 1–3 weken na goedkeuring van het CAD-ontwerp, maar kan variëren.
       

  3. Orderbevestiging

    • Na ontvangst van een bestelling sturen wij een orderbevestiging via e-mail.
    • Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren indien nodig.
       

  4. Voorraadstatus

    • Items op voorraad worden doorgaans snel verzonden (zie sectie "Verzending & Levering").
    • Items die als niet-op-voorraad zijn gemarkeerd, kunnen een levertijd hebben van 1–2 weken (of 2–3 weken voor bepaalde metalen of items).
    • De Website geeft de voorraadstatus aan op productpagina's nadat attributen (zoals maat, metaal, enz.) zijn geselecteerd.

6. Betaling

  1. Betaalmethoden

    • Wij accepteren alle gangbare betaalmethoden die worden aangeboden via Mollie, zoals iDEAL, creditcards, PayPal, Klarna, in3, en anderen.
    • Betaling is doorgaans vereist bij het afrekenen, tenzij een achterafbetaalmethode (bijvoorbeeld Klarna) wordt geselecteerd.
       

  2. Betalingsdeadlines

    • Bij directe betaalmethoden dient de Koper te betalen bij het plaatsen van de bestelling.
    • Bij achterafbetaalmethoden moet de Koper de betalingsvoorwaarden en deadlines volgen zoals aangegeven door de betreffende betalingsaanbieder.
       

  3. Valuta

    • Bestellingen worden verwerkt in EUR, tenzij anders vermeld. Valutaconversies en kosten zijn voor rekening van de Koper indien niet-EUR betaalmethoden worden gebruikt.

7. Verzending & Levering

  1. Verzendbestemmingen

    • Wij verzenden wereldwijd.
       

  2. Verzendmethoden & Kosten

    • Wij gebruiken verschillende verzendaanbieders (bijvoorbeeld PostNL, UPS, DHL) afhankelijk van bestemming en dienst.
    • Verzendkosten variëren per bestemming. Voor details, zie onze Verzendinformatie-pagina: https://mymoissanite.nl/shipping-information.
       

  3. Levertijden

    • Nederland (op voorraad): Besteld vóór 18:00 = volgende werkdag levering.
    • Europa (op voorraad): Besteld vóór 17:00 = levering op de volgende werkdag.
    • Buiten Europa (op voorraad): Ongeveer 2–3 dagen.
    • Niet op voorraad: 1–2 weken voor de meeste artikelen, of 2–3 weken voor bepaalde metalen/afwerkingen.
    • Op maat gemaakte bestellingen: 1–3 weken na goedkeuring van het CAD-ontwerp.
    • Alle aangegeven levertijden zijn schattingen en niet bindend. My Moissanite is niet aansprakelijk voor vertragingen.
       

  4. Risico van verlies

    • Het risico van schade of verlies gaat over op de Koper op het moment van levering.
    • Voor artikelen met een waarde van meer dan EUR 100, verzekeren wij de verzending. Indien het pakket verloren gaat, dragen wij de schade en regelen wij een nieuwe zending.
       

  5. Deelleveringen

    • Indien meerdere artikelen worden besteld, kunnen wij gesplitste leveringen aanbieden.
    • Voor bestellingen boven EUR 500 zijn deelleveringen gratis.
    • Voor bestellingen onder EUR 500 kan de Koper tijdens het afrekenen kiezen voor een optie met gesplitste verzending tegen een extra vergoeding van EUR 20–50, afhankelijk van locatie en verzendmethode.

8. Herroepingsrecht (alleen voor Consumenten)

  1. Retourperiode

    • Consumenten hebben het recht om in aanmerking komende Producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
    • Het artikel moet in de originele verpakking zitten en in een wederverkoopbare, ongebruikte staat verkeren (alleen redelijke inspectie is toegestaan).
    • Voor omruilingen geldt een ruimere termijn van 90 dagen na ontvangst.
       

  2. Uitzonderingen

    • Op maat gemaakte bestellingen zijn niet retourneerbaar, met uitzondering van ringmaat aanpassingen via onze vermaakservice.
    • Gegraveerde items zijn wel retourneerbaar indien ze zich in nieuwe staat bevinden.
    • Express productiekosten zijn niet restitueerbaar.
       

  3. Retourprocedure & Kosten

    • De Koper moet ons binnen de gestelde termijn informeren indien hij/zij gebruik wil maken van het herroepingsrecht.
    • Bij retournering draagt de Koper de kosten van retourzending. Oorspronkelijke verzendkosten worden ingehouden op de terugbetaling.
    • Bij omruiling worden alle verzendkosten door Verkoper gedekt voor de eerste omruiling. Eventuele vervolgomruilingen zijn voor rekening van de Koper.
       

  4. Terugbetalingen

    • Na inspectie en goedkeuring van het geretourneerde Product betalen wij de aankoopprijs terug (minus eventuele toepasselijke aftrekkingen).
    • Bij beschadiging van het Product behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of de terugbetaling dienovereenkomstig te verminderen.
    • Voor beschadigde verpakking wordt EUR 10-20 ingehouden op de terugbetaling, afhankelijk van het type verpakking.
       

  5. Staat van geretourneerde artikelen

    • Het herroepingsrecht vervalt indien het artikel tekenen van gebruik vertoont (krassen, slijtage, enz.).
    • Producten die in onacceptabele staat worden geretourneerd, worden op kosten van de Koper teruggestuurd.
    • Voor op maat gemaakte items bieden wij tegen vergoeding (10%-20% van de originele prijs) een omsmeltservice aan.

9. Op maat gemaakte bestellingen & CAD-ontwerpen

  1. CAD-aanbetaling

    • Een niet-restitueerbare EUR 50-aanbetaling is vereist voor CAD-ontwerpproces. Deze aanbetaling wordt toegerekend aan de uiteindelijke aankoopprijs indien de Koper doorgaat.
    • Indien de Koper niet doorgaat, dekt de EUR 50 de ontwerpinspanning en wordt niet terugbetaald.
       

  2. Productietijd

    • De gemiddelde productietijd voor op maat gemaakte bestellingen is 1–3 weken na goedkeuring van het CAD-ontwerp, maar kan variëren.
    • My Moissanite is niet aansprakelijk voor schade of verlies ten gevolge van enige productie- of verzendvertraging.
       

  3. Kleine variaties

    • Het uiteindelijke product kan iets afwijken van de CAD-weergaven of productfoto's (bijvoorbeeld kleurtoon, zettingdetails). Door een op maat gemaakte bestelling te plaatsen, erkent de Koper deze mogelijke variaties.
       

  4. Niet retourneerbaar

    • Volledig op maat gemaakte CAD-gebaseerde items kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze defect zijn volgens ons garantiebeleid.

10. Garantie & Reparaties

  1. Garantie voor Consumenten

    • Wij bieden een levenslange garantie op alle sieraden voor Consumenten, die dekt: materiaal- of fabricagefouten, zoals loszittende zettingen of stenen die eruit vallen zonder duidelijke externe oorzaak.
    • Deze garantie dekt geen normale slijtage (bijv. kleine krassen of dunner worden na verloop van tijd), verkeerd gebruik of misbruik (zoals blootstelling aan agressieve chemicaliën of fysieke schade), accidentele schade, verloren of gestolen artikelen, of schade veroorzaakt door natuurrampen zoals overstromingen of branden.
    • Als er een defect optreedt dat onder de garantie valt, repareren of vervangen wij het artikel kosteloos. Dit omvat functionele problemen als gevolg van productiefouten.
       

  2. Zakelijke klanten (B2B)

    • Voor Zakelijke Klanten geldt een garantieperiode van 1 jaar, indien toegestaan door de wet.
    • Na deze periode van 1 jaar is reparatie of vervanging naar ons goeddunken en kunnen er kosten in rekening worden gebracht.
       

  3. Procedure

    • Als er een defect optreedt, moet de Koper ons onmiddellijk contacteren via [email protected] met een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's.
    • De Koper moet het Retour- en Reparatieaanvraagformulier invullen om een garantieclaim te starten. Zodra de claim is ontvangen en goedgekeurd, verwerken wij deze doorgaans binnen 1–2 werkdagen.
    • De daadwerkelijke reparatie of vervanging kan meerdere weken duren, afhankelijk van de aard van het probleem.
    • Wij kunnen de optie bieden dat een aanbevolen lokale juwelier de reparaties uitvoert op onze kosten, mits wij de offerte vooraf goedkeuren.
       

  4. Verzendkosten

    • Voor de eerste garantieclaim dekken wij de verzendkosten in beide richtingen.
    • Bij extra garantieclaims zijn de verzendkosten van en naar onze faciliteit voor rekening van de Koper.
    • Er zijn maximaal twee garantieclaims per artikel toegestaan.
       

  5. Uitzonderingen

    • My Moissanite is niet aansprakelijk voor incidentele of gevolgschade die verder gaat dan de aankoopprijs van het product.
    • Verloren of gestolen artikelen vallen niet onder de garantie.
    • Schade door verkeerd gebruik, misbruik, normale slijtage, niet-geautoriseerde reparaties of natuurrampen is uitgesloten.
       

  6. Aanvullende opmerkingen

    • Artikelen die door externe juweliers zijn aangepast, blijven volledig onder onze garantie mits de aanpassingen zijn uitgevoerd door een lokale juwelier die is aanbevolen of goedgekeurd door My Moissanite.
    • De levenslange garantie is van toepassing gedurende de levensduur van de oorspronkelijke koper.
    • Elk vervangend artikel dat onder garantie wordt verstrekt, wordt ook gedekt door een levenslange garantie.

11. Productauthenticiteit & Kwaliteit

  1. Materialen & Stenen

    • Wij verkopen uitsluitend edelmetalen (zilver, goud, platina) en echte, in het laboratorium gekweekte moissanite-stenen in onze standaardvoorraad.
    • Andere stenen worden alleen verkocht als maatwerkbestellingen.
       

  2. Certificaten

    • Onze moissanite-sieraden kunnen worden geleverd met een GRA-certificaat; GRA is geen erkende gemologische autoriteit en wordt uitsluitend verstrekt voor marketing- of informatie-doeleinden.
       

  3. Disclaimer

    • Er kunnen kleine variaties optreden in kleur, schittering of helderheid tussen stenen, aangezien elke steen uniek is.

12. Aansprakelijkheid & Beperking van Aansprakelijkheid

  1. Maximale aansprakelijkheid
    • Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de aankoopprijs van het product dat aanleiding geeft tot de claim.
       
  2. Verzekerde verzendingen
    • Voor items met een waarde van meer dan EUR 100 verzekeren wij de verzending. Bij verlies of schade tijdens transport dragen wij de kosten voor vervanging.
       
  3. Vertragingen
    • Wij zijn niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die het gevolg is van productievertragingen of leveringsvertragingen.

13. Overmacht

  1. Gecoverde gebeurtenissen
    • Wij zijn niet verantwoordelijk voor het niet nakomen of vertragen van enige verplichting als gevolg van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle (bijv. natuurrampen, stakingen, lockdowns, import-/exportverboden, pandemieën, enz.).
       
  2. Melding
    • In het geval van overmacht zullen wij de Koper zo snel mogelijk op de hoogte stellen, en onze verplichtingen worden opgeschort voor de duur van het evenement.

14. Privacy & Gegevensverwerking

  1. Privacybeleid

    • Wij verzamelen persoonlijke gegevens die nodig zijn om bestellingen te verwerken en af en toe om nieuwsbrieven te sturen.
    • Wij verkopen persoonlijke gegevens nooit aan derden.
    • Voor details, zie ons Privacybeleid: https://mymoissanite.nl/privacy-policy.
       

  2. Cookies

    • Wij hebben momenteel geen afzonderlijk cookiebeleid. Alle gebruik van tracking- of sessiecookies is in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

15. Intellectueel Eigendom

  1. Auteursrecht

    • Alle productafbeeldingen, beschrijvingen en inhoud op de Website zijn het exclusieve eigendom van My Moissanite en zijn beschermd door auteursrecht.
    • Ongeautoriseerd gebruik of reproductie is verboden.
       

  2. Handelsmerk

    • Ons logo is een geregistreerd handelsmerk. Gebruik van ons logo zonder toestemming is strikt verboden.

16. Kortingscodes & Waardebonnen

  1. Geldigheid
    • Kortingscodes of waardebonnen, wanneer aangeboden, zijn doorgaans geldig gedurende 1 jaar na de uitgiftedatum, tenzij anders aangegeven.
       
  2. Niet-overdraagbaar
    • Kortingscodes of waardebonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld en zijn niet overdraagbaar, tenzij expliciet vermeld.

17. Toepasselijk recht & Geschillen

  1. Toepasselijk recht
    • Alle transacties en deze Algemene Voorwaarden worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.
       
  2. Bevoegde rechtbank
    • Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Amsterdam, Nederland.
       
  3. Alternatieve geschillenbeslechting
    • Indien verplichte consumentenbescherming of EU-regelgeving voorziet in alternatieve geschillenbeslechting (ADR), hebben Kopers mogelijk recht om dergelijke mechanismen te gebruiken.

18. Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden

  1. Wij behouden ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen of bij te werken.
  2. De officiële en bindende versie van deze Algemene Voorwaarden is in het Engels, gepubliceerd op onze Website op https://mymoissanite.nl.
  3. Kopers wordt geadviseerd om de Algemene Voorwaarden periodiek te controleren. Door een bestelling te plaatsen nadat wijzigingen zijn geplaatst, accepteert de Koper de herziene Algemene Voorwaarden.

Contactgegevens

Als u vragen of opmerkingen heeft over deze Algemene Voorwaarden, neem dan contact met ons op via:

Door een bestelling te plaatsen bij My Moissanite, erkent u dat u deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.