Gratis wereldwijde verzending met DHL Express Levering binnen 24 uur in Nederland en de hele EU 90 dagen gratis ruilen
My Moissanite Nederland
0
Catalogus

Algemene voorwaarden

    Merk (publieke naam): My Moissanite

    Verkoper (juridische entiteit): Vaz Global, S.L.

    1. Definities

    1. Verkoper / we / ons / onze: Vaz Global, S.L., handelend onder de handelsnaam ‘My Moissanite’.
    2. Koper / je / je: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten en/of diensten van ons koopt.
    3. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten diens handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
    4. Zakelijke klant: elke persoon of entiteit die handelt in een commerciële, zakelijke, ambachtelijke of beroepsmatige hoedanigheid.
    5. Producten: alle sieraden, losse stenen en gerelateerde artikelen die door ons worden verkocht via de website of andere verkoopkanalen.
    6. Diensten: alle diensten die we leveren, waaronder de CAD-ontwerpservice, ontwerpwerk op maat, maatwijziging, reparaties en versnelde productie waar aangeboden.
    7. Bestelling op maat: elk product dat geen standaardcatalogusproduct is, elk product dat volgens je specificaties is gemaakt, elk product dat duidelijk gepersonaliseerd is en elk ontwerp op maat dat specifiek voor je is gemaakt. We kunnen ook uitdrukkelijk schriftelijk bevestigen dat een bestelling als bestelling op maat wordt behandeld.
    8. CAD-ontwerpservice: de ontwerpservice die bestaat uit het maken van CAD-bestanden, 3D-renders, ontwerprevisies en gerelateerd ontwerpwerk op basis van je wensen.
    9. Website: https://mymoissanite.nl
    10. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Madrid, Spanje.
    11. Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee je informatie kunt opslaan voor toekomstige raadpleging gedurende een toereikende periode, zoals e-mail.
    12. In aanmerking komende bestelling op voorraad: een bestelling voor een product dat fysiek op voorraad is, volledig is betaald, niet op maat is gemaakt, geen handmatige toelichting of adrescorrectie vereist en alle redelijke betalings-, fraude- of verificatiecontroles van ons heeft doorstaan.

    2. Bedrijfsgegevens (juridische informatie)

    1. Naam van de rechtspersoon: Vaz Global, S.L.
    2. Handelsnaam: My Moissanite
    3. NIF (CIF): B21770789
    4. Btw-nummer (NIF-IVA): ESB21770789
    5. Handelsregister: ingeschreven in het handelsregister van Madrid:
      • Inschrijvingsgegevens: Entrada 1/2025/67847, Asiento 10/2025/8247, Sección GNE, Hoja 851271
    6. Statutaire zetel: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spanje.
    7. Adres voor klantenservice en retouren: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanje.
    8. E-mail: [email protected]
    9. Klantenservice (telefonisch en via WhatsApp): +34 911 679 789
    10. Openingstijden klantenservice: op werkdagen tijdens gebruikelijke kantooruren (Nederlandse tijd).

    3. Toepassingsgebied en toepasselijkheid

    1. Deze algemene voorwaarden (‘voorwaarden’) zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen de verkoper en de koper met betrekking tot producten en/of diensten.
    2. Deze voorwaarden zijn van toepassing op zowel consumenten als zakelijke klanten, tenzij een bepaling uitdrukkelijk anders vermeldt.
    3. Als je niet akkoord gaat met deze voorwaarden, mag je geen bestelling plaatsen.
    4. Als er een specifieke schriftelijke overeenkomst tussen je en ons is gesloten, heeft die overeenkomst voorrang op deze voorwaarden voor zover er sprake is van tegenstrijdigheden.

    4. Online overeenkomst sluiten, bestelling plaatsen en totstandkoming van de overeenkomst

    1. Hoe je een bestelling plaatst
      • Bestellingen kunnen worden geplaatst via de website, per e-mail of via WhatsApp.
      • Er geldt geen minimale bestelhoeveelheid.
    2. Controle en correctie van invoerfouten
      • Voordat je een bestelling via de website plaatst, kun je de gegevens in de winkelwagen en bij het afrekenen controleren en eventuele invoerfouten corrigeren, waaronder maten, adresgegevens en contactgegevens.
      • Als je een bestelling per e-mail of via WhatsApp plaatst, raden we je aan het verstrekte overzicht zorgvuldig te controleren en ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele fouten.
    3. Ontvangstbevestiging versus aanvaarding van de bestelling
      • Een geautomatiseerde bevestiging of ontvangstbevestiging betekent niet automatisch dat de bestelling is geaccepteerd.
      • De overeenkomst komt tot stand wanneer we je bestelling accepteren en je een bestelbevestiging sturen per e-mail of via een andere duurzame gegevensdrager, of wanneer we de producten verzenden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
      • We kunnen een bestelling weigeren of annuleren om gegronde redenen, waaronder een vermoeden van fraude, betalingsproblemen, wettelijke beperkingen, technische prijsfouten, productbeschikbaarheid of verificatiekwesties. Als de betaling al is ontvangen, betalen we het betaalde bedrag terug.
    4. Bewaring van de overeenkomst
      • Als je een account op de website hebt, zijn je bestelgegevens mogelijk toegankelijk via je accountomgeving.
      • Je kunt de e-mail met de bestelbevestiging ook opslaan of afdrukken als bewijs van de overeenkomst.
      • Als je een kopie nodig hebt, kun je die opvragen door contact met ons op te nemen.
    5. Taal
      • Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Engels.
      • Als er een vertaling wordt verstrekt, is de Engelse versie leidend, behalve waar dwingend consumentenrecht anders vereist.

    5. Producten, informatie en beschikbaarheid

    1. Productinformatie
      • We streven ernaar producten nauwkeurig te beschrijven.
      • Productfoto’s, video’s, renders en beeldschermen kunnen kleuren, verhoudingen en metaaltinten anders weergeven, afhankelijk van belichting en apparaatinstellingen.
      • Voor bestellingen op maat zijn CAD-renders en voorbeeldafbeeldingen visuele weergaven van het beoogde ontwerp. Er kunnen kleine afwijkingen optreden in het uiteindelijke product, waaronder kleine verschillen in verhoudingen, details van de zetting, het uiterlijk van de steen of de metaaltint.
      • Waar moissanite-afmetingen in ct worden weergegeven, verwijzen deze waarden naar het karaatgewicht van een diamant met dezelfde afmeting, tenzij anders vermeld.
    2. Beschikbaarheid
      • Alle aanbiedingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.
      • Als een product niet meer beschikbaar is nadat je een bestelling hebt geplaatst, kunnen we de bestelling annuleren en het reeds betaalde bedrag terugbetalen.

    6. Aanbiedingen, prijzen, btw, invoerrechten en invoerkosten

    1. Prijzen en belastingen
      • Alle prijzen worden weergegeven in EUR, tenzij anders aangegeven.
      • Het definitieve te betalen bedrag voor je bestelling wordt bij het afrekenen weergegeven voordat je de bestelling plaatst.
      • De fiscale behandeling en eventuele invoerrechten die door ons worden geïnd, kunnen afhangen van de bestemming en de informatie die beschikbaar is op het moment van afrekenen.
    2. Verzendkosten
      • We bieden gratis wereldwijde verzending op elke bestelling.
    3. Invoerrechten en invoerkosten
      • Waar invoerrechten, belastingen of soortgelijke invoerkosten bij het afrekenen door ons worden geïnd, is het totaalbedrag bij het afrekenen bedoeld als het definitieve bedrag dat aan ons verschuldigd is voor die kosten.
      • Als door een duidelijke technische fout, fout van de vervoerder, douanefout, prijsfout of integratiefout invoerrechten, belastingen, verzendkosten of soortgelijke bedragen vóór verzending onjuist worden berekend of weggelaten, kunnen we de fout vóór verzending corrigeren. In dat geval nemen we contact met je op en geven we je de keuze om door te gaan met het gecorrigeerde totaalbedrag of om de bestelling te annuleren tegen een volledige terugbetaling.
      • Als een douaneautoriteit, belastingdienst of vervoerder kosten in rekening brengt buiten onze afrekenprocedure en buiten onze redelijke controle om, zijn we niet verantwoordelijk voor die externe kosten, tenzij dwingend recht anders vereist.
    4. Prijsfouten en aanpassingen
      • We behouden ons het recht voor om duidelijke prijsfouten, typefouten of technische storingen te corrigeren.
      • Als een bestelling is betaald en we vóór verzending een duidelijke prijsfout vaststellen, nemen we contact met je op. Je kunt dan de gecorrigeerde prijs accepteren of een volledige terugbetaling ontvangen.

    7. Betaling

    1. Betaalmethoden
      • We bieden wereldwijd verschillende veilige betaalmethoden aan, waaronder betaalmethoden die beschikbaar worden gesteld door onze betaalprovider of betaalproviders.
      • Klarna en betaling in termijnen zijn mogelijk beschikbaar in landen die hiervoor in aanmerking komen.
      • Als je gebruikmaakt van een externe betaal- of financieringsprovider, zijn ook de algemene voorwaarden van die provider van toepassing.
    2. Tijdstip van betaling
      • Bij directe betaalmethoden is de betaling verschuldigd bij het afrekenen of wanneer we je een betaallink of factuur sturen voor bestellingen die buiten de website om zijn geplaatst.
      • Bij achteraf betalen of betaling in termijnen moet je voldoen aan de termijnen en voorwaarden van de betreffende aanbieder.
    3. Valuta
      • Bestellingen worden verwerkt in EUR, tenzij anders aangegeven.
      • Eventuele valutawisselkosten of toeslagen die door je bank of betaalprovider in rekening worden gebracht, zijn voor je rekening.

    8. Bestellingen op maat en CAD-ontwerpservice

    1. Een bestelling op maat aanvragen
      • Je kunt een bestelling op maat aanvragen via de website, per e-mail of via WhatsApp.
      • Voor bestellingen op maat is doorgaans je goedkeuring van een CAD-ontwerp, schriftelijke specificaties of een andere ontwerpbevestiging vereist voordat de productie begint.
    2. Handgeld voor maatwerk
      • Bestellingen op maat beginnen met handgeld voor maatwerk van € 50,00 tot € 100,00, afhankelijk van de complexiteit van het project.
      • Dit handgeld voor maatwerk wordt verrekend met de definitieve geoffreerde koopprijs als je doorgaat met de bestelling op maat.
      • Zodra we met de CAD-ontwerpservice zijn begonnen, wordt het handgeld voor maatwerk niet terugbetaald, behalve waar dwingend recht anders vereist. Als de definitieve geoffreerde koopprijs buiten de prijsklasse valt die we je aan het begin hebben gegeven, kun je de bestelling op maat annuleren en betalen we het handgeld voor maatwerk volledig terug.
    3. Verzoek van de consument om onmiddellijke uitvoering van de CAD-ontwerpservice
      • Waar wettelijk vereist, verzoek je door het aanvragen en betalen van de CAD-ontwerpservice uitdrukkelijk om onmiddellijk met de dienst te beginnen, en erken je dat eventuele herroepingsrechten met betrekking tot diensten kunnen worden beperkt of vervallen zodra de uitvoering is begonnen of voltooid, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
    4. Volledige betaling en start van de productie
      • Zodra het volledige bedrag voor een bestelling op maat is betaald en de bestelling door ons is geaccepteerd, kunnen we de bestelling onmiddellijk in productie nemen.
      • Zodra de productie is gestart, is annulering niet meer mogelijk en kan de bestelling niet meer worden terugbetaald, behalve waar dwingend recht anders vereist of wanneer het product defect is of niet aan de overeenkomst beantwoordt.
    5. Ontwerp- en productietermijnen
      • We maken het eerste 3D-ontwerp doorgaans binnen een termijn van 1 tot 2 werkdagen.
      • Voor elke revisie geldt doorgaans een termijn van 1 tot 2 werkdagen.
      • Zodra het ontwerp is goedgekeurd, geldt doorgaans een productietijd van 1 tot 2 weken.
      • Deze termijnen zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van complexiteit, materialen, werkdruk, beschikbaarheid van leveranciers en omstandigheden buiten onze redelijke controle.
    6. Kleine afwijkingen
      • Het uiteindelijke product kan enigszins afwijken van CAD-renders, ontwerpvoorbeelden of referentieafbeeldingen. Door een bestelling op maat goed te keuren, erken je dat er kleine variaties kunnen optreden in het voltooide sieraad.
    7. Terugbetalingen, ruilen en maatwijzigingen voor bestellingen op maat
      • Bestellingen op maat komen na levering over het algemeen niet in aanmerking voor terugbetaling.
      • Bestellingen op maat blijven in aanmerking komen voor ondersteuning bij ruilen onder ons vrijwillige ruilbeleid, onder voorbehoud van artikel 12.
      • Voor ringen op maat is het ruilen voor een andere ringmaat gratis binnen de toepasselijke beleidstermijn.
      • Voor andere wijzigingen aan een bestelling op maat, waaronder wijzigingen in de steenkeuze, ontwerpelementen, kettinglengte, armbandlengte of andere specificaties, kunnen extra kosten van toepassing zijn. We bevestigen eventuele toepasselijke kosten schriftelijk voordat we verdergaan.
      • Dit heeft geen invloed op je rechten als het product defect is of niet aan de overeenkomst beantwoordt.
    8. Versnelde productie
      • Voor geselecteerde zilveren producten kan versnelde productie beschikbaar zijn tegen een toeslag.
      • Waar aangeboden, verkort versnelde productie de gebruikelijke productietijd voor zilveren producten van 2 tot 3 weken naar 1 tot 2 weken.

    9. Verzending, bezorging en afzending

    1. Verzendherkomst en bestemmingen
      • We verzenden wereldwijd, onder voorbehoud van beschikbaarheid van de vervoerder, sancties, douanebeperkingen en wettelijke belemmeringen.
      • Bestellingen worden verzonden vanuit Spanje of door een logistieke partner die namens ons optreedt.
    2. Vervoerder
      • We maken gebruik van DHL Express voor uitgaande zendingen en retourzendingen, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de DHL Express-service in het betreffende land, de betreffende regio of het betreffende postcodegebied.
    3. Verzend- en productietermijnen
      • In aanmerking komende bestellingen op voorraad die op werkdagen vóór 17.00 uur, Nederlandse tijd worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden.
      • Voor gouden en platina producten geldt doorgaans een productietijd van 1 tot 2 weken.
      • Voor zilveren producten geldt doorgaans een productietijd van 2 tot 3 weken.
      • Voor bestellingen op maat geldt na goedkeuring van het ontwerp doorgaans een productietijd van 1 tot 2 weken.
      • Voor losse moissanite-stenen die niet op voorraad zijn geldt doorgaans een productietijd van 1 tot 2 weken.
      • Alle productietijden zijn schattingen, tenzij we schriftelijk uitdrukkelijk een bindende datum bevestigen.
    4. Levertijden na verzending
      • Levering binnen Nederland en de EU is doorgaans op de volgende werkdag na verzending.
      • Voor levering naar de meeste grote bestemmingen wereldwijd geldt doorgaans een termijn van 2 tot 3 werkdagen na verzending.
      • Levertijden zijn schattingen, geen gegarandeerde bezorgtermijnen, en kunnen variëren voor afgelegen bestemmingen, douaneafhandeling, verstoringen bij de vervoerder, veiligheidscontroles of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
    5. Verzoeken om spoedlevering
      • Als je een strakke deadline hebt, neem dan contact met ons op voordat je bestelt.
      • Afhankelijk van voorraad, bestemming, timing en haalbaarheid bij de vervoerder kunnen we mogelijk alternatieven op voorraad voorstellen, bezorging op een vakantieadres, snellere opties of een tijdelijke ringoplossing.
      • Deze opties worden per geval aangeboden en worden niet gegarandeerd.

    10. Risico van verlies en verzendincidenten

    1. Consumenten
      • Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging op je over wanneer je, of een door je aangewezen derde partij anders dan de vervoerder, de producten fysiek in bezit krijgt.
      • Als je zelf een vervoerder regelt en we die vervoerder niet als optie hebben aangeboden, kan het risico overgaan op het moment dat de goederen aan die vervoerder worden overhandigd, waar toegestaan volgens het toepasselijk recht.
    2. Zakelijke klanten
      • Voor zakelijke klanten gaat het risico over bij verzending of overdracht aan de vervoerder, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.
    3. Verzendincidenten
      • Als een pakket verloren gaat, beschadigd raakt of aanzienlijk vertraagd is tijdens het transport, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
      • We zullen het probleem onderzoeken met DHL Express en, waar passend en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, een passende oplossing bieden, die afhankelijk van de omstandigheden vervanging, reparatie of terugbetaling kan omvatten.

    11. Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)

    1. Bedenktijd voor goederen die in aanmerking komen
      • Voor producten die hiervoor in aanmerking komen, kun je de aankoop herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop je, of een door je aangewezen derde partij, de producten ontvangt.
      • Als je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd, gaat de termijn in op het moment dat je het laatste pakket ontvangt.
    2. Hoe je het herroepingsrecht uitoefent
      • Je kunt het herroepingsrecht uitoefenen door ons een ondubbelzinnige verklaring te sturen, bijvoorbeeld via ons retourformulier, per e-mail of via WhatsApp.
      • Je kunt het modelformulier in bijlage 1 gebruiken, maar dit is niet verplicht.
      • Contactgegevens voor herroepingsmededelingen:
    3. Retourzending van producten na herroeping
      • Je moet de producten zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop je ons van de herroeping op de hoogte hebt gesteld, aan ons retourneren.
      • Retouradres, tenzij we schriftelijk anders aangeven: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanje.
      • Voor retourzendingen die in aanmerking komen voor terugbetaling is de retourverzending gratis. We verstrekken retourinstructies en regelen, waar mogelijk via DHL Express op de betreffende locatie, een ophaalafspraak of een andere retourmethode.
      • De logistiek van de retourzending is afhankelijk van de beschikbaarheid van de DHL Express-service in het betreffende land of gebied en vereist mogelijk redelijke medewerking van je kant.
    4. Terugbetaling na herroeping
      • Als je op geldige wijze herroept, betalen we de ontvangen betalingen voor de herroepen producten terug, inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending als die in rekening zijn gebracht.
      • We verwerken de terugbetaling zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop we op de hoogte zijn gesteld van je beslissing tot herroeping.
      • We mogen wachten met de terugbetaling totdat we de producten hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
      • Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
    5. Staat van geretourneerde producten
      • Retourzendingen voor terugbetaling moeten worden teruggestuurd in hun originele staat zonder duidelijke sporen van gebruik.
      • Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen, voor zover de toepasselijke wetgeving toestaat dat hiermee rekening wordt gehouden.
    6. Diensten, waaronder de CAD-ontwerpservice
      • De regels voor herroeping bij diensten kunnen afwijken van die voor goederen.
      • Als je verzoekt dat we tijdens de bedenktijd beginnen met de levering van een dienst, moet je mogelijk betalen voor het reeds uitgevoerde deel van de dienst, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
      • Wanneer je uitdrukkelijk verzoekt om onmiddellijke uitvoering en de juridische gevolgen erkent, kan het herroepingsrecht voor die dienst worden beperkt of vervallen zodra de dienst volledig is uitgevoerd, in overeenstemming met het toepasselijk recht.
    7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
      • Het herroepingsrecht geldt over het algemeen niet voor producten die volgens je specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, waaronder veel bestellingen op maat.
      • Dit heeft geen invloed op je rechten als het product defect is of niet aan de overeenkomst beantwoordt.
      • Afhankelijk van het product en de omstandigheden kunnen andere wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn.

    12. Retourneren, ruilen en vrijwillig beleid (bovenop wettelijke rechten)

    1. Vrijwillig ruilbeleid van 90 dagen
      • In aanvulling op eventuele wettelijke rechten bieden we een vrijwillig ruilbeleid van 90 dagen vanaf de datum van ontvangst voor producten die hiervoor in aanmerking komen.
      • Als je uiteindelijk een andere maat, stijl of een ander metaal wilt, of als je partner dat wil, kun je binnen deze termijn van 90 dagen een ruilverzoek indienen.
      • Je eerste ruil is gratis in beide richtingen.
      • Voor elke volgende ruil van dezelfde bestelling zijn de retourverzending en de verzending van het vervangende artikel voor je rekening. We tonen je het exacte bedrag voordat je bevestigt, en er wordt niets in rekening gebracht totdat je dit accepteert.
      • Wanneer een ruil het gevolg is van een defect of een onjuiste levering, vergoeden we alle verzendkosten.
      • Voor ruilverzoeken die in aanmerking komen, verstrekken we retourinstructies en regelen we, waar mogelijk via DHL Express op de betreffende locatie, een ophaalafspraak of een andere retourmethode.
      • De logistiek van de retourzending en herverzending is afhankelijk van de beschikbaarheid van de DHL Express-service in het betreffende land of gebied.
      • Gegraveerde ringen blijven onder dit vrijwillige beleid in aanmerking komen voor ruilen.
      • Dit vrijwillige ruilbeleid beperkt geen wettelijke consumentenrechten.
    2. Bestellingen op maat onder het ruilbeleid van 90 dagen
      • Bestellingen op maat blijven in aanmerking komen voor ondersteuning bij ruilen, maar de omvang van de ondersteuning bij gratis ruilen is beperkt.
      • Voor ringen op maat is het ruilen voor een andere ringmaat gratis binnen de termijn van 90 dagen.
      • Voor andere wijzigingen aan een bestelling op maat, waaronder wijzigingen in de steenkeuze, ontwerpelementen, kettinglengte, armbandlengte of andere maatwerkspecificaties, kunnen extra kosten van toepassing zijn. We bevestigen eventuele toepasselijke kosten schriftelijk voordat we verdergaan.
    3. Geld-terugbeleid van 14 dagen
      • Voor producten die hiervoor in aanmerking komen, kun je binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag dat je het product ontvangt een terugbetaling aanvragen.
      • Retourzendingen voor terugbetaling moeten in hun originele staat worden teruggestuurd zonder duidelijke sporen van gebruik.
      • De retourverzending voor retourzendingen die in aanmerking komen voor terugbetaling is gratis.
      • Bestellingen op maat komen na levering over het algemeen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
      • Dit vrijwillige geld-terugbeleid beperkt geen wettelijke consumentenrechten.
    4. Annulering vóór verzending
      • Standaardbestellingen die niet op maat zijn gemaakt, kunnen vóór verzending worden geannuleerd voor een onmiddellijke terugbetaling.
      • Voor bestellingen op maat is annulering niet meer mogelijk zodra het ontwerpwerk is begonnen of de productie is gestart, behalve wanneer de definitieve geoffreerde koopprijs buiten de prijsklasse valt die we je aan het begin hebben gegeven.
    5. Procedure voor retourneren en ruilen
      • Neem eerst contact met ons op, zodat we de juiste instructies en retourmethode kunnen verstrekken.
      • We kunnen om foto’s, afmetingen en bestelgegevens vragen om de verwerking te versnellen.

    13. Verwerking van terugbetalingen en inspectie

    1. Zodra het geretourneerde product is ontvangen, inspecteren we het om te controleren of het in aanmerking komt.
    2. Als het product niet in de originele staat wordt geretourneerd of duidelijke sporen van gebruik vertoont, kan de terugbetaling worden geweigerd of verminderd voor zover toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving.
    3. Deze inspectieprocedure heeft geen invloed op eventuele wettelijke rechten die je hebt met betrekking tot defecte of niet-conforme producten.

    14. Wettelijke garantie en non-conformiteit (consumenten)

    1. Wettelijke rechten
      • Als je een consument bent, heb je dwingende wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit van goederen op grond van de toepasselijke wetgeving.
      • Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit die rechten uit.
    2. Algemene termijn volgens het Spaanse recht
      • Voor consumentenkoopovereenkomsten die worden beheerst door het Spaanse recht en zijn gesloten vanaf 1 januari 2022, is de verkoper over het algemeen aansprakelijk voor een gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij levering en dat zich openbaart binnen drie (3) jaar na levering van de goederen, onder de voorwaarden van het toepasselijk recht.
      • Gedurende de wettelijk vastgelegde initiële periode, momenteel voor deze overeenkomsten doorgaans aangeduid als twee (2) jaar, wordt een gebrek aan overeenstemming dat zich openbaart over het algemeen vermoed al te hebben bestaan bij levering tenzij het tegendeel wordt bewezen, onder voorbehoud van de toepasselijke regels.
    3. Hoe je een oplossing aanvraagt
      • Als je van mening bent dat een product defect is of niet aan de overeenkomst beantwoordt, neem dan contact met ons op via [email protected] en voeg waar mogelijk foto’s en een beschrijving van het probleem toe.
    4. Rechtsmiddelen
      • Waar van toepassing kunnen rechtsmiddelen reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst omvatten in overeenstemming met de wet.
      • Waar de wet dit vereist, worden rechtsmiddelen kosteloos geboden aan de consument, inclusief noodzakelijke verzendkosten.

    15. Commerciële garantie (extra voordeel)

    1. Dekking
      • In aanvulling op wettelijke garantierechten bieden we een commerciële garantie die fabricagefouten bij normaal gebruik dekt, zoals uitvallende stenen, loszittende klauwen en vergelijkbare fabricageproblemen.
      • Voor zilveren sieraden geldt een commerciële garantie van 2 jaar.
      • Voor sieraden van goud en platina geldt een levenslange commerciële garantie.
      • Elke moissanite-steen, los of gezet en ongeacht het metaal, wordt gedekt door een levenslange garantie tegen afsplinteren, breken, troebel worden of verkleuren. Als een steen niet meer in de oorspronkelijke staat verkeert, vervangen we deze kosteloos.
      • Deze commerciële garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten. Waar dwingend recht een langere beschermingsperiode voorschrijft, heeft dwingend recht voorrang.
      • Territoriaal bereik: deze commerciële garantie geldt wereldwijd voor aankopen bij de verkoper die hiervoor in aanmerking komen, onder voorbehoud van beschikbare verzend- en retourlogistiek.
    2. Uitsluitingen
      • De uitsluitingen in dit artikel zijn alleen van toepassing op de dekking voor het metaal, de zetting, de afwerking en het vakmanschap. Ze beperken de levenslange garantie op de moissanite-steen zelf, zoals hierboven beschreven, niet.
      • Deze commerciële garantie dekt geen normale slijtage, oppervlakkige krassen, accidentele schade, stootschade, blootstelling aan chemicaliën, verkeerd gebruik, grove nalatigheid, opzettelijke schade, verloren of gestolen artikelen of schade veroorzaakt door reparaties, aanpassingen of maatwijzigingen door derden.
      • Als een externe juwelier een artikel aanpast, repareert of de maat wijzigt zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, vervalt de commerciële garantie op het betreffende metaal, de zetting, de afwerking of het vakmanschap. Dit heeft geen invloed op de levenslange garantie op de moissanite-steen zelf.
      • Als we voorafgaand aan de uitvoering van het werk uitdrukkelijk schriftelijk instemmen met een externe juwelier, kan de garantiedekking van kracht blijven voor zover door ons schriftelijk bevestigd.
    3. Procedure
      • Neem contact met ons op via [email protected] met een beschrijving en, waar mogelijk, foto’s van het probleem.
      • Zodra de claim is goedgekeurd, laten we de volgende stappen weten.

    16. Zakelijke klanten

    1. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zijn deze voorwaarden ook van toepassing op zakelijke klanten.
    2. Wettelijke consumentenrechten, het wettelijke herroepingsrecht en andere consumentenspecifieke beschermingen in deze voorwaarden zijn niet van toepassing op zakelijke klanten, tenzij dwingend recht anders vereist.
    3. Eventuele afzonderlijke commerciële voorwaarden die schriftelijk zijn overeengekomen met een zakelijke klant hebben voorrang voor zover deze in strijd zijn met deze voorwaarden.

    17. Authenticiteit van producten, materialen, verpakking en certificaten

    1. Materialen en stenen
      • Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de betreffende productpagina of in een schriftelijk besteloverzicht, wordt ons standaardassortiment sieraden aangeboden in edelmetalen zoals zilver 925, 14 karaat goud, 18 karaat goud of platina 950.
      • Productspecificaties die op de betreffende productpagina worden getoond of schriftelijk worden bevestigd, maken deel uit van de productbeschrijving.
      • Waar vermeld op de betreffende productpagina of schriftelijk bevestigd, kunnen standaard moissanite-specificaties bestaan uit D (kleurloos), VVS1 en een uitstekende slijpkwaliteit.
    2. Verklaringen over nikkelvrij, hypoallergeen en huidgevoeligheid
      • Verwijzingen naar nikkelvrij, hypoallergeen of geschiktheid voor de gevoelige huid zijn beschrijvende productverklaringen en geen medische garanties.
      • Individuele huidreacties variëren en kunnen niet volledig worden voorspeld of gegarandeerd.
      • Productspecifieke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn en waar vermeld op de betreffende productpagina of schriftelijk, zijn die productspecifieke verklaringen leidend.
    3. Verpakking
      • Elke bestelling van sieraden bevat een premium FSC-gecertificeerde houten cadeaudoos.
      • Losse stenen worden geleverd in een standaard beschermende verpakking en bevatten geen FSC-gecertificeerde houten cadeaudoos.
    4. Certificaten en verificatie
      • We ontwikkelen bredere certificerings- en verificatiesystemen voor onze sieraden en stenen.
      • In de tussentijd worden productspecificaties bevestigd via de betreffende productvermelding, het schriftelijke besteloverzicht en waar van toepassing documentatie van de klantenservice.

    18. Aansprakelijkheid en aansprakelijkheidsbeperking

    1. Consumenten
      • Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit enige aansprakelijkheid uit die niet kan worden beperkt of uitgesloten onder het toepasselijk recht, noch tast het wettelijke consumentenrechten aan.
    2. Algemene beperking waar toegestaan
      • Voor zover wettelijk toegestaan, is onze totale aansprakelijkheid voor claims met betrekking tot een product of dienst beperkt tot de aankoopprijs van het specifieke product of de specifieke dienst die aanleiding geeft tot de claim.
    3. Vertragingen
      • We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder de omstandigheden beschreven in artikel 19.
      • Waar we verantwoordelijk zijn voor een vertraging, blijven eventuele dwingende rechtsmiddelen onder het toepasselijk recht beschikbaar.

    19. Overmacht

    1. We zijn niet verantwoordelijk voor het niet of vertraagd nakomen van enige verplichting als gevolg van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder natuurrampen, stakingen, uitsluiting van werknemers, pandemieën, oorlog, burgerlijke onrust, sancties, import- of exportbeperkingen, verstoringen bij leveranciers, verstoringen bij de vervoerder, douanevertragingen, cyberincidenten of soortgelijke gebeurtenissen.
    2. In geval van overmacht stellen we je zo snel als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte. Onze verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de gebeurtenis.

    20. Privacy, gegevensbescherming en cookies

    1. Privacy
      • We verwerken persoonsgegevens om bestellingen, de klantenservice en, waar van toepassing, nieuwsbrieven te beheren.
      • Raadpleeg voor meer informatie ons privacybeleid: https://mymoissanite.nl/privacy-policy.
    2. Cookies
      • We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën. Waar vereist vragen we toestemming via een cookiebanner en bieden we instellingen om niet-noodzakelijke cookies te accepteren of te weigeren.
      • Raadpleeg voor meer informatie ons cookiebeleid: https://mymoissanite.nl/cookie-policy.

    21. Intellectueel eigendom

    1. Auteursrecht
      • Alle productafbeeldingen, beschrijvingen, ontwerpen, teksten en inhoud van de website zijn ons exclusieve eigendom of worden met toestemming gebruikt en worden beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.
      • Onbevoegd gebruik of verveelvoudiging is verboden.
    2. Handelsmerken en merkidentificatietekens
      • Onze merkidentificatietekens, waaronder ons logo en de naam ‘My Moissanite’, worden beschermd door toepasselijke rechten. Gebruik zonder toestemming is verboden.

    22. Kortingscodes en vouchers

    1. Geldigheid
      • Kortingscodes of vouchers zijn, wanneer aangeboden, geldig gedurende de periode die vermeld staat in de betreffende aanbieding of communicatie.
    2. Beperkingen
      • Kortingscodes of vouchers kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist.
      • Ze zijn mogelijk niet overdraagbaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
      • We kunnen een kortingscode of voucher weigeren of annuleren wanneer misbruik, fraude, duplicatie of een technische fout redelijkerwijs wordt vermoed.

    23. Klachten en alternatieve geschillenbeslechting

    1. Klantenservice en klachten
      • Als je een klacht hebt, neem dan eerst contact met ons op zodat we kunnen proberen deze snel op te lossen.
      • E-mail: [email protected]
      • WhatsApp / telefoon: +34 911 679 789
    2. Officiële klachtenformulieren
      • Waar vereist door de toepasselijke wetgeving worden officiële klachtenformulieren voor consumenten op verzoek beschikbaar gesteld.
    3. Alternatieve geschillenbeslechting
      • We zijn momenteel niet aangesloten bij een specifiek arbitragesysteem voor consumenten of entiteit voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR), tenzij we schriftelijk uitdrukkelijk anders vermelden.
      • Als een klacht niet rechtstreeks kan worden opgelost, kunnen we informatie verstrekken over bevoegde ADR-organen waar toepasselijke regels dit vereisen.

    24. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

    1. Toepasselijk recht
      • Op deze voorwaarden en elke overeenkomst tussen je en ons is het Spaans recht van toepassing.
      • Als je een consument bent, ontneemt dit je niet de bescherming die wordt geboden door dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming die van toepassing zijn volgens het recht van je gewone verblijfplaats.
    2. Bevoegde rechter
      • Consumenten: geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter die wordt aangewezen volgens de toepasselijke regels voor consumentenjurisdictie.
      • Zakelijke klanten: tenzij dwingend recht anders bepaalt, zijn de rechtbanken van Madrid, Spanje bevoegd.

    25. Wijzigingen, deelbaarheid en overige bepalingen

    1. We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen door een bijgewerkte versie op de website te publiceren.
    2. De versie die van toepassing is op je bestelling is de versie die beschikbaar is op het moment dat je de bestelling plaatst, tenzij een wijziging wettelijk vereist is.
    3. Als een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijft het overige deel van deze voorwaarden van kracht.

    Contactgegevens

    Als je vragen hebt over deze voorwaarden, neem dan contact met ons op via:

    • E-mail: [email protected]
    • Telefoon / WhatsApp: +34 911 679 789
    • Adres voor klantenservice en retouren: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanje
    • Statutaire zetel: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spanje

    Bijlage 1: Modelformulier voor herroeping (optioneel)

    (Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen)

    Aan: Vaz Global, S.L. (My Moissanite)
    E-mail: [email protected]
    Retouradres: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanje

    Ik/wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij mijn/onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
    Bestelnummer:
    Besteld op / ontvangen op:
    Naam consument(en):
    Adres consument(en):
    E-mail / telefoon (optioneel):
    Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
    Datum:

    Door een bestelling te plaatsen bij My Moissanite erken je dat je deze voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat hieraan gebonden te zijn.

    Sieradenspecialist die een sieraad toont in warm, natuurlijk licht

    Twijfel je nog? We kunnen helpen.

    Als je twijfelt over een maat, als je metalen vergelijkt of als je rekening moet houden met een deadline, hoef je het niet alleen uit te zoeken. De AI-assistent op elke pagina kan de meeste vragen direct beantwoorden. Heb je een medewerker nodig? Vraag dan om je vraag door te geven aan een medewerker en ons team neemt tijdens Europese kantooruren binnen 1 tot 2 uur direct contact met je op.

    Hulp bij het kiezen vragen

    Internationale erkenning

    DHL Atlas Awards 2026

    Finalist Export via e-commerce

    Een van slechts zeven finalisten voor wereldwijde e-commerce-export.

    Onze sieraden bereiken klanten over de hele wereld en deze erkenning markeert een mijlpaal in onze internationale ontwikkeling waar we trots op zijn.

    De DHL Atlas Awards bekronen Spaanse ondernemingen die over de landsgrenzen heen groeien. Onze nominatie als finalist viert de internationale groei van My Moissanite.

    Bekijk de finalistenlijst van DHL Pers en vermeldingen