Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de vragen die klanten het vaakst stellen voordat ze bestellen. We hebben de belangrijkste vooraan geplaatst en de rest per onderwerp gegroepeerd. Voor alle details kun je ook onze pagina’s over verzendinformatie, terugbetalings- en retourbeleid, de ringmaatwijzer, garantievoorwaarden, betaalmethoden, sieraden op maat en over ons bekijken.

Belangrijkste vragen

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Als je sieraad op voorraad is en je op een werkdag vóór 17.00 uur (Nederlandse tijd) bestelt, wordt het nog dezelfde dag verzonden. De levering vindt na verzending gewoonlijk plaats op de volgende werkdag in Nederland en de EU, en binnen 2 tot 3 werkdagen naar de meeste grote bestemmingen buiten de EU. Als het sieraad niet op voorraad is, geldt eerst de productietijd. Bekijk onze pagina met verzendinformatie.

Wat is jullie ruil- en retourbeleid?

We bieden 90 dagen gratis ruilen en een niet-goed-geld-terugbeleid van 14 dagen voor artikelen die hiervoor in aanmerking komen, gerekend vanaf de dag van ontvangst. Terugbetalingen zijn van toepassing op in aanmerking komende artikelen die in originele staat en zonder duidelijke gebruikssporen worden geretourneerd. Alle details vind je op onze pagina met het terugbetalings- en retourbeleid.

Hoe vind ik de juiste ringmaat?

Het eenvoudigste beginpunt is onze ringmaatwijzer. Je kunt een bestaande ring opmeten, je vinger meten of een ringmaatmeter-app gebruiken. Twijfel je nog steeds, dan kan de AI-assistent op de website je helpen de keuze te verfijnen.

Wat als mijn deadline krap is?

Als je planning krap is, neem dan vóór het bestellen contact met ons op. Afhankelijk van de voorraad, de bestemming en het tijdsbestek kunnen we mogelijk een alternatief op voorraad, een snellere route, verzending naar een vakantieadres of een tijdelijke ringoplossing voorstellen. Bekijk onze pagina met verzendinformatie.

Hoe spreek ik met een medewerker als ik hulp nodig heb?

Vraag de AI-assistent op de website om je door te verbinden met het team. Tijdens Europese kantooruren neemt een teamlid binnen 1 tot 2 uur persoonlijk telefonisch of per e-mail contact met je op.

Wat zijn de verzendkosten?

Verzending met DHL Express is wereldwijd gratis voor elke bestelling. Je leest hier meer over op onze pagina met verzendinformatie.

Hoe lang duurt de productie?

Bij standaardsieraden duurt de productie van gouden en platina sieraden gewoonlijk 1 tot 2 weken, terwijl de productie van zilveren sieraden gewoonlijk 2 tot 3 weken duurt. Voor geselecteerde zilveren producten is versnelde productie beschikbaar, waarmee de productietijd wordt verkort naar 1 tot 2 weken. Bekijk voor meer details onze pagina met verzendinformatie.

Zijn er douanekosten of extra inklaringskosten?

Binnen de EU zijn er geen douanekosten. Voor bestemmingen buiten de EU worden eventuele invoerrechten of belastingen vóór het plaatsen van je bestelling getoond in de uiteindelijke prijs bij het afrekenen, zodat er na verzending geen onverwachte kosten ontstaan. Bekijk onze pagina met verzendinformatie.

Welke kwaliteit moissanite gebruiken jullie?

Onze standaardmoissanite heeft kleur D (kleurloos), helderheid VVS1 en een uitstekende slijpkwaliteit. Deze is verkrijgbaar in een groot aantal maten. Als je een afwijkende maat of een specifieke kleur nodig hebt, kunnen we dat regelen via onze service voor sieraden op maat.

Zijn jullie sieraden gemaakt van echt edelmetaal?

Ja. We gebruiken uitsluitend massief edelmetaal: zilver 925, 14 karaat goud, 18 karaat goud en platina 950. Elk standaardontwerp is verkrijgbaar in al onze edelmetalen.

Verzending en bezorging

Bieden jullie verzending op dezelfde dag, en hoe controleer ik of iets op voorraad is?

Ja. Bestellingen die hiervoor in aanmerking komen, op voorraad zijn en op werkdagen vóór 17.00 uur (Nederlandse tijd) worden geplaatst, worden nog dezelfde dag verzonden. Selecteer de gewenste opties op de productpagina om de beschikbaarheid te controleren. De voorraadstatus staat boven de knop om aan de winkelwagen toe te voegen, en met de categoriefilters vind je eenvoudig sieraden die op voorraad zijn. Bekijk onze verzendinformatie.

Welke bezorgopties bieden jullie aan?

Afhankelijk van je bestemming kunnen er bij het afrekenen opties worden getoond zoals bezorging op zaterdag, bezorging vóór 12.00 uur of het ophalen bij een DHL Express Service Point of pakketautomaat. Alleen de opties die voor je adres beschikbaar zijn, worden weergegeven. Je leest hier meer over op onze pagina met verzendinformatie.

Kan ik mijn bestelling volgen en is de verzending verzekerd?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail trackinggegevens. Elke zending met DHL Express is tijdens het transport verzekerd. Mocht een pakket zoekraken of beschadigd raken, dan handelt ons team dit af met de vervoerder.

Wordt mijn pakket discreet verpakt?

Ja. Bestellingen worden verzonden in een neutrale buitenverpakking zonder zichtbare aanwijzingen dat het pakket sieraden bevat. Op het verzendlabel staat bovendien een algemene productomschrijving.

Retourneren, ruilen en ringmaat

Kan ik een ring ruilen als de maat niet goed is?

Ja. Ons beleid van 90 dagen gratis ruilen geldt ook voor maatwijzigingen, en gegraveerde ringen kunnen eveneens worden geruild. Alle details vind je op onze pagina’s voor het terugbetalings- en retourbeleid en de ringmaatwijzer.

Kan ik een gegraveerde ring retourneren of ruilen?

Gegraveerde ringen kunnen gewoon worden geruild. Als je wilt controleren of je artikel in aanmerking komt voor terugbetaling en onder welke voorwaarden, raadpleeg dan onze pagina met het terugbetalings- en retourbeleid.

Kan ik mijn bestelling na het plaatsen nog annuleren?

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze annuleren en ontvang je direct een terugbetaling. Als je iets wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we kunnen nagaan wat er vóór verzending nog mogelijk is. Bekijk onze pagina met het terugbetalings- en retourbeleid.

Kunnen bestellingen op maat worden geannuleerd of terugbetaald?

Een bestelling op maat kan vóór aanvang van de ontwerpwerkzaamheden worden geannuleerd met een volledige terugbetaling. Als de uiteindelijke prijs buiten de prijsbandbreedte valt die we aan het begin hebben opgegeven, kun je annuleren en betalen we het handgeld voor maatwerk volledig terug. In andere gevallen kan de bestelling, zodra de ontwerpwerkzaamheden zijn gestart, niet meer worden geannuleerd omdat je van gedachten bent veranderd en wordt het handgeld voor maatwerk niet terugbetaald. Na levering komen bestellingen op maat niet in aanmerking voor een terugbetaling omdat je van gedachten bent veranderd. Onze ondersteuning bij maatwijzigingen en ruilen blijft van kracht, en wettelijke rechten met betrekking tot gebreken of non-conformiteit blijven onaangetast.

Ik zit tussen twee ringmaten in. Welke moet ik kiezen?

Kies de grotere maat. Als je een bredere ringband bestelt, vooral van 6 mm of meer, is een iets grotere maat vaak de veiligste keuze. Bekijk onze ringmaatwijzer voor meer advies.

Ik koop het als verrassing. Wat moet ik doen als ik niet zeker ben van de maat?

Leen indien mogelijk een ring die al om de betreffende vinger past en meet de binnendiameter op. Je kunt het ook vragen aan een goede vriend of een familielid die de maat wellicht al weet. Twijfel je nog steeds, kies dan de maat die het dichtst in de buurt komt en maak indien nodig gebruik van het ruilbeleid. Onze ringmaatwijzer helpt je hierbij op weg.

Moissanite, edelmetalen en onderhoud

Wat is moissanite?

Moissanite is een edelsteen die in 1893 voor het eerst werd ontdekt in een meteoriet. De moissanite die tegenwoordig in sieraden wordt gebruikt, is in een laboratorium gekweekt.

Ziet moissanite er in het echt duidelijk anders uit?

Moissanite en diamant zijn met het blote oog zeer moeilijk van elkaar te onderscheiden. Alleen een geoefend oog ziet het verschil.

Heeft een moissanite van 1 ct dezelfde grootte als een diamant van 1 ct?

Op onze website worden karaatwaarden vermeld als het diamant-equivalente karaatgewicht voor die steengrootte. De werkelijke grootte is gebaseerd op de afmetingen in millimeters die op de productpagina worden vermeld. Moissanite is ongeveer 10% lichter dan diamant, maar we volgen de standaardconventies voor diamantmaten.

Welke metalen bieden jullie aan?

Elk standaardontwerp is verkrijgbaar in zilver 925, massief 14 karaat geelgoud, massief 14 karaat witgoud, massief 14 karaat roségoud, massief 18 karaat geelgoud, massief 18 karaat witgoud, massief 18 karaat roségoud en platina 950.

Zijn jullie sieraden hypoallergeen en nikkelvrij?

Ja. Al onze sieraden zijn hypoallergeen en nikkelvrij.

Zijn zilveren en witgouden ringen gerhodineerd?

Ja. Zilveren en witgouden ringen zijn gerhodineerd voor een heldere, gepolijste afwerking. Die toplaag kan na verloop van tijd door regelmatig dragen slijten, maar het onderliggende metaal is altijd massief. Alle details vind je op onze pagina met garantievoorwaarden.

Hoe weet ik dat het edelmetaal authentiek is?

Al onze sieraden zijn voorzien van een keurmerk volgens het betreffende edelmetaal: 925, 585, 750 of PT950. Dat betekent dat het metaal op het sieraad zelf kan worden gecontroleerd.

Wordt elke bestelling geleverd in een cadeaudoos?

Elke bestelling van sieraden bevat een premium FSC-gecertificeerde houten cadeaudoos. Losse stenen worden daarentegen verzonden in een standaard beschermende verpakking.

Kan ik douchen of zwemmen met mijn sieraden?

We raden aan om je sieraden af te doen voor het zwemmen, douchen of het gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen. Chloorwater en chemicaliën kunnen het oppervlak aantasten, en blootstelling aan chemicaliën valt niet onder de garantie. Je leest hier meer over op onze pagina met garantievoorwaarden.

Welke garantie bieden jullie?

Zilveren sieraden hebben een commerciële garantie van 2 jaar. Gouden en platina sieraden hebben een levenslange commerciële garantie. Elke moissanitesteen is levenslang gedekt, ongeacht het metaal. Als er ooit een stukje van een steen afbreekt, de steen breekt of troebel wordt, vervangen we deze kosteloos. Dit dekt fabricagefouten bij normaal gebruik, zoals uitgevallen stenen of loszittende klauwen. Alle details en uitsluitingen vind je op onze pagina met garantievoorwaarden.

Sieraden op maat

Bieden jullie sieraden op maat aan?

Ja. Als je een schets, een referentiefoto of een duidelijk idee voor ogen hebt, kunnen we een sieraad op maat voor je maken. We kunnen ook een van onze bestaande ontwerpen aanpassen. Bekijk onze pagina voor sieraden op maat.

Hoe verloopt het proces voor maatwerk?

Bestellingen op maat beginnen met handgeld voor maatwerk van € 50,00 tot € 100,00, afhankelijk van de complexiteit. We maken het 3D-ontwerp binnen 1 tot 2 werkdagen, passen het indien nodig aan en starten de productie pas nadat je het hebt goedgekeurd. Het handgeld voor maatwerk wordt vervolgens verrekend met de uiteindelijke prijsopgave. Zie onze pagina voor sieraden op maat.

Hoe lang duren bestellingen op maat?

De ontwerpfase duurt gewoonlijk 1 tot 2 werkdagen voor de eerste versie en voor elke aanpassing. Na goedkeuring duurt de productie van de meeste op maat gemaakte gouden en platina sieraden 1 tot 2 weken, terwijl die van op maat gemaakte zilveren sieraden gewoonlijk 2 tot 3 weken duurt. Als je deadline belangrijk is, laat het ons dan vooraf weten. Zie sieraden op maat.

Kan ik de steengrootte, kleur of ontwerpelementen van een sieraad op maat wijzigen?

Ja. Moissanite op maat is verkrijgbaar in een vrijwel onbeperkt aantal maten, en specifieke kleuren zijn op aanvraag leverbaar. We kunnen ook details aanpassen zoals de zetting, ringbreedte, zijstenen of de algehele verhoudingen. Bekijk onze pagina voor sieraden op maat.

Komen bestellingen op maat in aanmerking voor terugbetaling?

Na levering komen bestellingen op maat niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling. Ze blijven wel in aanmerking komen voor ruilen en ondersteuning bij maatwijzigingen volgens ons beleid van 90 dagen. Zodra de ontwerpwerkzaamheden zijn gestart, kan een bestelling op maat niet meer worden geannuleerd en wordt het handgeld voor maatwerk niet terugbetaald, tenzij de uiteindelijke prijs buiten de prijsbandbreedte valt die we aan het begin hebben opgegeven. Alle details vind je op onze pagina’s voor sieraden op maat en het terugbetalings- en retourbeleid.

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren de gangbare creditcards en betaalpassen, PayPal, Apple Pay, Google Pay, bancaire betaalmethoden en diverse lokale betaalopties, afhankelijk van je land. Alle betalingen worden veilig verwerkt via Mollie, en de methoden die bij het afrekenen worden getoond, zijn afgestemd op je locatie en apparaat. Als een methode daar niet wordt weergegeven, is deze niet beschikbaar voor je bestelling. Zie betaalmethoden.

Kan ik in termijnen betalen?

In landen die hiervoor in aanmerking komen wel. Klarna-opties en geselecteerde lokale methoden voor betaling in termijnen zijn beschikbaar waar dit wordt ondersteund, en de beschikbaarheid wordt automatisch weergegeven bij het afrekenen. Je leest hier meer over op onze pagina met betaalmethoden.

Kan ik persoonlijk betalen of mijn bestelling ophalen in Madrid?

Ja. Als je je bestelling wilt ophalen en persoonlijk wilt betalen, kies dan ‘bankoverschrijving’ als betaalmethode en ‘ophalen op locatie’ als verzendoptie, en neem vervolgens contact met ons op om een tijdstip af te spreken. Zie onze pagina met betaalmethoden.

Klantenservice en AI-assistent

Waarmee kan de AI-chatbot mij helpen?

De AI-assistent kan de meeste algemene vragen beantwoorden over de ringmaat, metaalopties, steengroottes, levertijden, ruilen en bestellingen op maat. Als je situatie om een medewerker vraagt, kun je vragen om je door te verbinden met het team.

Hoe snel reageert er iemand nadat ik mijn vraag via de chatbot aan het team heb doorgegeven?

Op werkdagen van 09.00 tot 18.00 uur (Nederlandse tijd) neemt een teamlid binnen 1 tot 2 uur persoonlijk contact met je op nadat je je vraag via de AI-assistent op de website aan het team hebt doorgegeven.

Moet ik in de chat blijven nadat ik mijn vraag aan het team heb doorgegeven?

Nee. Zodra je je vraag aan het team hebt doorgegeven, wordt het team direct op de hoogte gesteld en neemt een medewerker telefonisch of per e-mail contact met je op. Je hoeft niet in het chatvenster te blijven wachten.

Hoe snel reageren jullie op algemene vragen aan de klantenservice?

De algemene klantenservice reageert binnen 24 uur. In het weekend is de ondersteuning beperkt.

Over ons

Waar is My Moissanite gevestigd?

Het merk is in 2022 opgericht door Sebastiaan Vaz. We zijn opgericht in Nederland, ons team is gevestigd in Madrid en we hebben al 5.000+ bestellingen geleverd aan 100+ landen, waaronder elk land in Europa. Momenteel hebben we een gemiddelde score van 4,8 op Trustpilot en een gemiddelde score van 4,9 op Google Maps. Je leest meer op onze pagina over ons.