Terugbetalings- en retourbeleid

Online sieraden kopen betekent een echte beslissing nemen zonder dat je het sieraad eerst kunt vasthouden. Deze pagina legt duidelijk uit wat je kunt doen als er iets niet naar wens is en hoe je te werk gaat.

Wil je je bestelling retourneren? Start je retouraanvraag hier.

In één oogopslag

Optie	Termijn	Retourzending	Voor wie dit geldt
Ruilen	90 dagen na levering	Gratis voor de eerste keer ruilen	Catalogusartikelen, inclusief gegraveerde ringen
Terugbetaling	14 dagen na levering	Gratis	Catalogusartikelen in originele staat, inclusief gegraveerde ringen
Annuleren	Vóór verzending	Niet van toepassing	Standaardbestellingen die niet op maat zijn gemaakt

Ruilen

Ruilbeleid van 90 dagen

Je hebt 90 dagen na levering om een ruil aan te vragen. Dit geldt voor de ringmaat, de keuze van het edelmetaal en veranderingen in stijl. Je eerste ruil binnen deze termijn is gratis in beide richtingen. Om je artikel te retourneren, kunnen we een ophaalafspraak met DHL Express bij je thuis regelen, of je kunt het naar wens afgeven bij een DHL Express Service Point.

Tweede en volgende keren ruilen

Je eerste ruil is in beide richtingen gratis. Als je dezelfde bestelling binnen de 90 dagen nogmaals wilt ruilen, zijn de retourzending en de verzending van je vervangende artikel voor eigen rekening. Je ziet het exacte bedrag in het retourportaal voordat je bevestigt, en er wordt niets in rekening gebracht totdat je akkoord gaat. Als je ruilt omdat er iets mis is met het sieraad, geldt dit niet en vergoeden we alles.

Gegraveerde ringen

Gegraveerde ringen komen volledig in aanmerking voor ruilen. Eén belangrijk detail: een gegraveerde vervangende ring moet vanaf het begin worden vervaardigd. Als je ruil een ring betreft die moet worden gegraveerd, geldt er een productiedoorlooptijd voordat het vervangende artikel wordt verzonden. We bevestigen de planning zodra je ruil is goedgekeurd.

Als je de vervanging snel nodig hebt

Er is een snellere route als timing belangrijk is. Je kunt meteen een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende artikel, zodat de productie of verzending direct begint. Zodra we je oorspronkelijke artikel weer hebben ontvangen, voeren we een volledige terugbetaling uit voor die oorspronkelijke bestelling. Wil je deze optie gebruiken, laat het ons dan weten via het retourportaal wanneer je je aanvraag indient, zodat we de terugbetaling goed kunnen afstemmen.

Een opmerking over de ringmaat

Twijfel je vóór het bestellen over de ringmaat, neem dan eerst contact met ons op. Vanaf het begin de juiste maat kiezen is eenvoudiger dan achteraf ruilen, en we helpen je graag om de juiste maat te bepalen.

Bestellingen op maat

Ringen op maat kunnen binnen 90 dagen kosteloos worden geruild voor een andere maat. Aanpassingen aan andere aspecten van een bestelling op maat, zoals de stenenkeuze, ontwerpelementen of afmetingen, kunnen extra kosten met zich meebrengen. We tonen je het exacte bedrag voordat je bevestigt, en er wordt niets in rekening gebracht totdat je akkoord gaat.

Terugbetalingen

Terugbetalingsbeleid van 14 dagen

Catalogusartikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling. Het artikel moet in originele staat terugkomen, zonder duidelijke sporen van gebruik. De retourzending is gratis: we kunnen een ophaalafspraak met DHL Express bij je thuis regelen, of je kunt het artikel afgeven bij een DHL Express Service Point.

We verwerken terugbetalingen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je aanvraag.

Wat wordt terugbetaald

• Prijs van het artikel: wordt volledig terugbetaald.
• Standaard verzendkosten voor de heenzending: worden terugbetaald, met uitzondering van extra kosten voor een verzendupgrade, zoals de bezorgoptie vóór 12.00 uur.
• Kosten voor versnelde productie: worden niet terugbetaald als je voor een terugbetaling kiest. Als je hebt betaald voor versnelde productie en het artikel vervolgens retourneert, wordt dit bedrag uitgesloten van de terugbetaling. Kies je er in plaats daarvan voor om te ruilen, dan gaat de waarde van die versnelde productie mee naar je vervangende artikel.

Terugbetalingen gaan terug naar je oorspronkelijke betaalmethode

Alle terugbetalingen worden overgemaakt via de betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. We kunnen onder geen enkele voorwaarde een terugbetaling uitvoeren naar een andere bankrekening, kaart of betaaldienst.

Je wettelijke herroepingsrecht

Als je als consument voor persoonlijk gebruik koopt, geeft het EU-recht je het recht om een in aanmerking komende aankoop binnen 14 kalenderdagen na levering te herroepen. Ons vrijwillige terugbetalingsbeleid sluit hierbij aan.

Om hiervan gebruik te maken, meld je dit via het retourportaal. Vanaf die melding heb je nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Artikelen op maat en duidelijk gepersonaliseerde artikelen zijn over het algemeen uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht (met uitzondering van gegraveerde ringen). Deze uitsluiting laat je rechten onverlet als een product defect aankomt of niet conform de afspraak is.

Staat van het artikel

Retourzendingen moeten in hun originele staat terugkomen, zonder duidelijke sporen van gebruik. Het sieraad bekijken om het uiterlijk en de pasvorm te beoordelen is toegestaan. Als een retourzending tekenen vertoont van verdergaand gebruik, kunnen we het terugbetalingsbedrag verlagen om de waardevermindering te verrekenen of de terugbetaling volledig weigeren.

Beschadigde of ontbrekende originele verpakking kan leiden tot een bescheiden inhouding wanneer dit daadwerkelijke vervangingskosten met zich meebrengt.

Artikelen op maat en op bestelling

Bestellingen op maat komen na levering niet in aanmerking voor terugbetaling. Omdat ze precies volgens je specificaties worden gemaakt, is een standaardretourzending niet mogelijk.

Wat je nog wel kunt doen:

• Ruilen voor een andere ringmaat: gratis binnen 90 dagen.
• Andere aanpassingen, zoals de stenenkeuze, ontwerpelementen of afmetingen: hieraan kunnen extra kosten verbonden zijn, die schriftelijk worden bevestigd voordat er gestart wordt.
• Gebreken of non-conformiteit: je wettelijke rechten blijven volledig van toepassing, ongeacht het maatwerkkarakter van de bestelling.

Kosten voor CAD-ontwerp

Projecten op maat beginnen met handgeld voor maatwerk van € 50,00 tot € 100,00, afhankelijk van de complexiteit. Dit bedrag wordt volledig in mindering gebracht op de uiteindelijke prijs als je ermee doorgaat. Zodra we met het ontwerpproces beginnen, wordt het handgeld voor maatwerk niet terugbetaald. Als de uiteindelijke prijs buiten de prijsklasse valt die we aan het begin hebben opgegeven, kun je annuleren en betalen we je handgeld voor maatwerk volledig terug.

Annuleringen

Standaardbestellingen kunnen op elk moment vóór verzending worden geannuleerd voor een onmiddellijke volledige terugbetaling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je wilt annuleren, aangezien bestellingen snel in productie kunnen gaan.

Bestellingen op maat werken anders. Zodra het ontwerpproces is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of terugbetaald, tenzij de uiteindelijke prijs buiten de prijsklasse valt die we aan het begin hebben opgegeven. Als er voor je bestelling nog geen productie- of ontwerpwerk is gestart, is annuleren wellicht nog mogelijk. Neem direct contact met ons op om dit te controleren.

Gebreken en garantie

Als er constructief iets mis is met het sieraad, valt dat onder onze garantie en niet onder dit retourbeleid. Fabricagefouten zoals losse klauwtjes of stenen die bij normaal gebruik uitvallen, zijn gedekt.

Zilveren sieraden hebben een garantie van 2 jaar. Gouden en platina sieraden hebben een levenslange garantie. Elke moissanite is gedekt door een levenslange garantie, ongeacht het edelmetaal. Als een steen afsplintert, breekt of troebel wordt, vervangen we deze kosteloos.

Volledige details vind je op onze pagina met garantievoorwaarden.

Hoe je een retourzending of ruil start

Gebruik ons retourportaal om je aanvraag in te dienen. We reageren op werkdagen binnen 24 uur met de volgende stappen. Zodra je aanvraag openstaat, vragen we je alle verdere communicatie over dit dossier binnen het portaalsysteem te houden, zodat je retourzending correct wordt verwerkt en er niets over het hoofd wordt gezien.

Een retourzending of ruil starten

Voor algemene vragen die niet gekoppeld zijn aan een openstaande retouraanvraag, kun je contact met ons opnemen via e-mail op [email protected] of telefonisch en via WhatsApp op +34 911 679 789.

Retouradres (tenzij we schriftelijk anders aangeven):
Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanje

Weet je niet zeker welke optie van toepassing is op je situatie, start dan via het portaal en we helpen je de beste oplossing te vinden.