Garantievoorwaarden

Garantieoverzicht

Alle My Moissanite sieraden zijn gemaakt van massief edelmetaal. Wanneer er bij normaal gebruik een productiefout aan het licht komt, dekt de garantie dit. De garantietermijn hangt af van het edelmetaal waarvan je sieraad is gemaakt:

• 925 zilver: 2 jaar commerciële garantie vanaf de datum van levering
• 14 karaat goud, 18 karaat goud en 950 platina: Levenslange commerciële garantie

Deze commerciële garantie is een extra voordeel en geldt naast je wettelijke consumentenrechten, die onderaan deze pagina staan beschreven.

Wat is gedekt

De garantie dekt productiefouten die ontstaan bij normaal gebruik, waaronder:

• Het uitvallen van stenen zonder duidelijke externe oorzaak
• Losgeraakte of defecte klauwen
• Vergelijkbare structurele problemen veroorzaakt door het productieproces

Voor gedekte problemen repareren of vervangen we het betreffende sieraad kosteloos.

Wat niet is gedekt

Normale slijtage

• Lichte oppervlakkige krassen door dagelijks gebruik
• Geleidelijke veranderingen aan het metaaloppervlak na verloop van tijd
• Natuurlijke vervaging of het doffer worden van de rhodiumlaag op zilver of witgoud. Zilveren en witgouden sieraden zijn beide gerhodineerd voor een heldere, gepolijste afwerking. Deze laag kan na verloop van tijd door regelmatig dragen vervagen. Het onderliggende edelmetaal is altijd massief. Het opnieuw laten rhodineren is over het algemeen mogelijk bij lokale juweliers.

Fysieke schade en ongelukken

• Laten vallen, stoten, buigen of andere fysieke schade veroorzaakt door externe krachten
• Blootstelling aan chemicaliën, inclusief schoonmaakmiddelen, chloorwater of agressieve oplosmiddelen
• Schade veroorzaakt door natuurrampen zoals overstromingen of brand

Verkeerd gebruik en nalatigheid

• Verkeerd gebruik, grove nalatigheid of opzettelijke schade
• Verlies of diefstal

Aanpassingen door derden

• Schade die voortvloeit uit reparaties, het aanpassen van de maat of wijzigingen die door een externe juwelier zijn uitgevoerd zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming

Reparaties en aanpassingen door derden

Als een artikel is gerepareerd, van maat is veranderd of is aangepast door een externe juwelier zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, vervalt de commerciële garantie voor het betreffende sieraad of onderdeel.

Neem eerst contact met ons op voordat je lokaal werkzaamheden laat uitvoeren. Wanneer wij voorafgaand aan de werkzaamheden schriftelijk goedkeuring geven voor een specifieke juwelier, kan de garantiedekking van kracht blijven voor zover bevestigd in die goedkeuring.

Hoe je een claim indient

1. Dien hier je garantieclaim in met een omschrijving van het probleem en, waar mogelijk, duidelijke foto's van het betreffende onderdeel.
2. We beoordelen de claim en bevestigen of deze onder de garantiedekking valt.
3. Na goedkeuring delen we de retourinstructies en bevestigen we de volgende stappen.

Voor gedekte claims is reparatie of vervanging kosteloos. Waar de wet vereist dat retourkosten worden vergoed, nemen wij deze voor onze rekening.

Je wettelijke rechten

Deze commerciële garantie is een extra voordeel en vervangt of beperkt op geen enkele wijze je wettelijke consumentenrechten.

Volgens de Spaanse wetgeving hebben consumentenovereenkomsten gesloten vanaf 1 januari 2022 een wettelijke garantie van drie jaar vanaf de datum van levering. Tijdens de eerste periode van twee jaar wordt er over het algemeen van uitgegaan dat elk gebrek aan conformiteit dat aan het licht komt, al bestond op het moment van levering. Deze rechten gelden onafhankelijk van de commerciële garantie die op deze pagina wordt beschreven.

Als je denkt dat een product defect is of niet overeenkomt met wat je hebt besteld, neem dan hier contact met ons op. Mogelijke oplossingen zijn reparatie, vervanging, een prijsvermindering of retournering, afhankelijk van de omstandigheden en de geldende wetgeving.