Garantievoorwaarden

Garantieoverzicht

De dekking voor het metaal hangt af van het edelmetaal waarvan je sieraad is gemaakt. Elke moissanite heeft een levenslange garantie:

• Zilver 925: commerciële garantie van 2 jaar vanaf de leveringsdatum
• 14 karaat goud, 18 karaat goud en platina 950: levenslange commerciële garantie
• Elke moissanite, los of in een zetting: levenslange garantie tegen afsplintering, breuk, vertroebeling of verkleuring, ongeacht het metaal

Deze commerciële garantie is een extra voordeel en geldt naast je wettelijke consumentenrechten, die onderaan deze pagina worden beschreven.

Wat wordt gedekt

De garantie dekt fabricagefouten die ontstaan bij normaal gebruik, waaronder:

• Stenen die uitvallen zonder duidelijke externe oorzaak
• Losgeraakte of defecte pootjes
• Vergelijkbare structurele problemen die door de productie zijn veroorzaakt

Bij problemen die onder de dekking vallen, repareren of vervangen we het betreffende sieraad kosteloos.

De moissanite zelf heeft een levenslange garantie, ongeacht het metaal. Als er ooit een stukje van de steen afbreekt, de steen breekt, troebel wordt, verkleurt of op een andere manier niet meer overeenkomt met de oorspronkelijke staat, vervangen we deze kosteloos, ongeacht de oorzaak.

Wat niet wordt gedekt

De onderstaande uitsluitingen gelden alleen voor de dekking van het metaal, de zetting, de afwerking en de fabricage. De moissanite zelf blijft levenslang gedekt, zoals hierboven beschreven.

Normale slijtage

• Kleine oppervlakkige krassen door dagelijks gebruik
• Geleidelijke veranderingen aan het metaaloppervlak in de loop van de tijd
• Natuurlijke slijtage of het dof worden van de rhodiumlaag op zilver of witgoud. Zilveren en witgouden sieraden zijn beide gerhodineerd voor een heldere, gepolijste afwerking. Deze laag kan na verloop van tijd vervagen door regelmatig dragen. Het onderliggende metaal is altijd massief. Opnieuw rhodineren is over het algemeen mogelijk bij lokale sieradenreparatiediensten.

Onopzettelijke en fysieke schade

• Vallen, stoten, verbuigen of andere fysieke schade veroorzaakt door externe krachten
• Blootstelling aan chemicaliën, waaronder schoonmaakmiddelen, chloorwater of agressieve oplosmiddelen
• Schade veroorzaakt door natuurlijke gebeurtenissen zoals overstromingen of brand

Verkeerd gebruik en nalatigheid

• Verkeerd gebruik, grove nalatigheid of opzettelijke schade
• Verlies of diefstal

Aanpassingen door derden

• Schade als gevolg van reparaties, maatwijzigingen of aanpassingen die zijn uitgevoerd door een externe juwelier zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming

Reparaties en aanpassingen door derden

Als een artikel wordt gerepareerd, een maatwijziging ondergaat of wordt aangepast door een externe juwelier zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, vervalt de commerciële garantie op het betreffende metaal, de zetting, de afwerking of de fabricage. De levenslange garantie op de moissanite zelf blijft van kracht.

Neem eerst contact met ons op voordat je lokaal werkzaamheden laat uitvoeren. Als we een specifieke juwelier vooraf schriftelijk goedkeuren voordat de werkzaamheden worden uitgevoerd, kan je garantiedekking van kracht blijven voor zover in die goedkeuring is bevestigd.

Een garantieaanvraag indienen

1. Dien hier je garantieaanvraag in met een beschrijving van het probleem en, waar mogelijk, duidelijke foto's van het betreffende deel.
2. We beoordelen de aanvraag en bevestigen of deze onder de garantiedekking valt.
3. Na goedkeuring delen we de retourinstructies en bevestigen we de volgende stappen.

Bij aanvragen die onder de garantie vallen, is reparatie of vervanging kosteloos. Waar het dwingend recht vereist dat de verzendkosten voor de retourzending worden gedekt, worden deze vergoed.

Je wettelijke rechten

Deze commerciële garantie is een extra voordeel en vervangt of beperkt geen wettelijke rechten die je als consument hebt onder het toepasselijk recht.

Volgens het Spaanse recht geldt voor consumentenovereenkomsten die zijn gesloten vanaf 1 januari 2022 een wettelijke garantie van drie jaar vanaf de leveringsdatum. Gedurende de eerste periode van twee jaar wordt elk conformiteitsgebrek dat zich openbaart in de regel vermoed al bij levering te hebben bestaan. Deze rechten gelden onafhankelijk van de commerciële garantie die op deze pagina wordt beschreven.

Als je van mening bent dat een product defect is of niet overeenkomt met wat je hebt besteld, neem dan hier contact met ons op. Beschikbare oplossingen zijn onder meer reparatie, vervanging, een prijsvermindering of een retourzending, afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijk recht.