Veelgestelde Vragen

Hieronder vind je de meest gestelde vragen voor het plaatsen van een bestelling. De belangrijkste vragen staan bovenaan, gevolgd door een indeling per onderwerp. Voor alle details kun je terecht op onze pagina's over verzending en levering, retourneren en omruilen, de ringmaattabel, garantievoorwaarden, betaalmogelijkheden, custom sieraden en over ons.

Belangrijkste vragen

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Als je sieraad op voorraad is en je op werkdagen voor 17:00 uur CET bestelt, wordt je bestelling dezelfde dag verzonden. Binnen de EU wordt je pakket na verzending doorgaans de volgende werkdag geleverd. Voor de meeste grote bestemmingen buiten de EU is de levertijd 2 tot 3 werkdagen na verzending. Als het sieraad niet op voorraad is, geldt eerst de productietijd. Bekijk onze pagina over verzending en levering.

Wat is jullie beleid voor omruilen en retourneren?

We bieden 90 dagen gratis omruilen en een 14 dagen geld-terug-beleid op in aanmerking komende artikelen, gerekend vanaf de dag van ontvangst. Restituties gelden voor sieraden die in originele staat en zonder duidelijke gebruikssporen worden geretourneerd. Alle details vind je op de pagina retourneren en omruilen.

Hoe vind ik de juiste ringmaat?

De makkelijkste manier om te beginnen is met onze ringmaattabel. Je kunt een bestaande ring opmeten, je vinger opmeten of een ringsizer app gebruiken. Als je nog steeds twijfelt, kan de AI-assistent op de website je verder helpen.

Wat als ik een strakke deadline heb?

Neem voor het bestellen contact met ons op als je timing krap is. Afhankelijk van de voorraad, bestemming en tijdlijn kunnen we mogelijk een alternatief uit de voorraad, een snellere route, levering op je vakantieadres of een tijdelijke ring voorstellen. Bekijk onze pagina over verzending en levering.

Hoe kan ik een medewerker spreken als ik hulp nodig heb?

Vraag de AI-assistent op de website om je door te verbinden met het team. Tijdens Europese kantooruren neemt een medewerker binnen 1 tot 2 uur persoonlijk contact met je op via telefoon of e-mail.

Wat zijn de verzendkosten?

Wereldwijde verzending met DHL Express is gratis voor elke bestelling. Je leest hier meer over op de pagina verzending en levering.

Hoe lang duurt de productie?

Voor standaard sieraden duurt de productie van goud en platina doorgaans 1 tot 2 weken, terwijl de productie van zilver meestal 2 tot 3 weken in beslag neemt. Voor specifieke zilveren sieraden is express-productie beschikbaar, wat de productietijd verkort naar 1 tot 2 weken. Bekijk verzending en levering voor meer details.

Zijn er douanekosten of extra invoerrechten?

Binnen de EU zijn er geen douanekosten. Voor bestemmingen buiten de EU worden eventuele invoerrechten of belastingen weergegeven in de definitieve prijs bij het afrekenen voordat je de bestelling plaatst, zodat je achteraf niet voor verrassingen komt te staan. Bekijk onze pagina over verzending en levering.

Welke kwaliteit moissanite gebruiken jullie?

Onze standaard moissanite is D kleurloos, VVS1 en excellent geslepen. De stenen zijn verkrijgbaar in een breed scala aan maten. Als je een afwijkende maat of een specifieke kleur zoekt, kunnen we dit regelen via onze service voor custom sieraden.

Zijn jullie sieraden gemaakt van echt edelmetaal?

Ja. We werken uitsluitend met massief edelmetaal: 925 zilver, 14 karaat goud, 18 karaat goud en 950 platina. Elk standaardontwerp is in al deze edelmetalen verkrijgbaar.

Verzending en levering

Worden bestellingen dezelfde dag verzonden en hoe zie ik of iets op voorraad is?

Ja. In aanmerking komende bestellingen van sieraden die op voorraad zijn en op werkdagen voor 17:00 uur CET worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Selecteer de gewenste opties op de productpagina om de beschikbaarheid te controleren. De voorraadstatus staat boven de bestelknop en je kunt categoriefilters gebruiken om sieraden te vinden die direct leverbaar zijn. Bekijk verzending en levering.

Welke bezorgopties bieden jullie aan?

Afhankelijk van je bestemming kunnen bij het afrekenen opties worden getoond zoals bezorging op zaterdag, bezorging voor 12:00 uur, of afhalen bij een DHL Express Service Point of pakketautomaat. Alleen de opties die voor jouw adres beschikbaar zijn, worden weergegeven. Je leest hier meer over op de pagina verzending en levering.

Kan ik mijn bestelling volgen en is de verzending verzekerd?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Elke DHL Express zending is verzekerd tijdens het transport en mocht een pakket kwijtraken of beschadigd raken, dan handelt ons team dit af met de vervoerder.

Wordt mijn pakket discreet verpakt?

Ja. Bestellingen worden verzonden in een neutrale buitenverpakking zonder zichtbare aanwijzingen dat het pakket sieraden bevat. Ook op het verzendlabel wordt een algemene productomschrijving gebruikt.

Retourneren, omruilen en ringmaten

Kan ik een ring omruilen als de maat niet klopt?

Ja. Ons beleid van 90 dagen gratis omruilen dekt maatwijzigingen en ook gegraveerde ringen komen in aanmerking om te worden omgeruild. Alle details vind je op de pagina's over retourneren en omruilen en in de ringmaattabel.

Kan ik een gegraveerde ring retourneren of omruilen?

Gegraveerde ringen komen in aanmerking om te worden omgeruild. Wil je weten of jouw sieraad in aanmerking komt voor een restitutie en onder welke voorwaarden, bekijk dan onze pagina over retourneren en omruilen.

Kan ik mijn bestelling annuleren nadat deze is geplaatst?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze annuleren voor een directe terugbetaling. Als je iets wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we voor verzending kunnen kijken wat er nog mogelijk is. Bekijk onze pagina over retourneren en omruilen.

Ik val tussen twee ringmaten in. Welke maat moet ik kiezen?

Kies de grotere maat. Als je een bredere ringband bestelt, vooral van 6 mm of breder, is een iets grotere maat vaak de veiligste keuze. Voor meer advies kun je onze ringmaattabel bekijken.

Ik koop een ring als verrassing. Wat moet ik doen als ik de maat niet zeker weet?

Leen indien mogelijk een ring die al goed past om de juiste vinger en meet de binnendiameter. Je kunt ook een goede vriend of familielid vragen die de maat misschien al weet. Als je nog steeds twijfelt, kies dan de dichtstbijzijnde maat en maak indien nodig gebruik van het omruilbeleid. Onze ringmaattabel kan je hierbij helpen.

Moissanite, edelmetalen en onderhoud

Wat is moissanite?

Moissanite is een edelsteen die in 1893 voor het eerst werd ontdekt in een meteoriet. De moissanite die tegenwoordig in sieraden wordt gebruikt, is lab-grown moissanite.

Ziet moissanite er in het echt zichtbaar anders uit?

Moissanite en diamant zijn met het blote oog zeer moeilijk van elkaar te onderscheiden. Alleen een getraind oog zal het verschil opmerken.

Heeft een moissanite van 1 karaat dezelfde afmeting als een diamant van 1 karaat?

Op onze website worden karaatgewichten weergegeven als het equivalente diamantgewicht voor die steenmaat. De daadwerkelijke fysieke afmeting is gebaseerd op de millimeters die op de productpagina staan vermeld. Moissanite is ongeveer 10% lichter dan diamant, maar we volgen de standaard afmetingen voor diamanten.

Welke edelmetalen bieden jullie aan?

Elk standaardontwerp is verkrijgbaar in 925 zilver, 14 karaat massief geelgoud, 14 karaat massief witgoud, 14 karaat massief roségoud, 18 karaat massief geelgoud, 18 karaat massief witgoud, 18 karaat massief roségoud en 950 platina.

Zijn jullie sieraden hypoallergeen en nikkelvrij?

Ja. Al onze sieraden zijn hypoallergeen en nikkelvrij.

Zijn zilveren en witgouden ringen gerhodineerd?

Ja. Zilveren en witgouden ringen zijn gerhodineerd voor een heldere, gepolijste afwerking. Deze toplaag kan na verloop van tijd door regelmatig dragen vervagen, maar het onderliggende edelmetaal is altijd massief. Alle details vind je op onze pagina met garantievoorwaarden.

Hoe weet ik dat het edelmetaal authentiek is?

Al onze sieraden zijn voorzien van een keurmerk dat overeenkomt met het edelmetaal: 925, 585, 750 of PT950. Dit betekent dat het edelmetaal op het sieraad zelf te verifiëren is.

Wordt elke bestelling in een sieradendoosje geleverd?

Elke sieradenbestelling is inclusief een premium FSC-gecertificeerd houten sieradendoosje. Losse stenen worden verzonden in een standaard beschermende verpakking.

Kan ik douchen of zwemmen met mijn sieraden?

We raden aan om je sieraden af te doen voordat je gaat zwemmen, douchen of agressieve schoonmaakmiddelen gebruikt. Chloorwater en chemicaliën kunnen het oppervlak aantasten en blootstelling aan chemicaliën valt niet onder de garantie. Je leest hier meer over op onze pagina met garantievoorwaarden.

Welke garantie bieden jullie?

Zilveren sieraden hebben een commerciële garantie van 2 jaar. Gouden en platina sieraden hebben een levenslange commerciële garantie. Dit dekt productiefouten bij normaal gebruik, zoals stenen die eruit vallen of losgeraakte zettingen. Alle details en uitzonderingen vind je op onze pagina met garantievoorwaarden.

Custom sieraden

Bieden jullie custom sieraden aan?

Ja. Als je een schets, een referentiefoto of een duidelijk idee in gedachten hebt, kunnen we een sieraad op maat voor je maken. We kunnen ook een van onze bestaande ontwerpen aanpassen. Bekijk onze pagina over custom sieraden.

Hoe werkt het proces voor custom bestellingen?

Custom bestellingen beginnen met een aanbetaling van €50 tot €200 voor het ontwerp, afhankelijk van de complexiteit. We maken het 3D-ontwerp binnen 1 tot 2 werkdagen, passen het indien nodig aan en starten pas met de productie nadat jij het hebt goedgekeurd. De aanbetaling wordt vervolgens in mindering gebracht op de definitieve offerteprijs. Bekijk custom sieraden.

Hoe lang duren custom bestellingen?

De ontwerpfase duurt doorgaans 1 tot 2 werkdagen voor de eerste versie en voor elke eventuele revisie. Na goedkeuring is de productietijd voor custom sieraden van goud en platina meestal 1 tot 2 weken, terwijl custom zilveren sieraden doorgaans 2 tot 3 weken in beslag nemen. Laat het ons vooraf weten als je een strakke deadline hebt. Bekijk custom sieraden.

Kan ik de grootte van de steen, de kleur of ontwerpdetails aanpassen bij een custom sieraad?

Ja. Custom moissanite is verkrijgbaar in vrijwel eindeloos veel maten en specifieke kleuren zijn op aanvraag leverbaar. We kunnen ook details aanpassen, zoals de zetting, de breedte van de ringband, de zijstenen of de algemene verhoudingen. Bekijk onze pagina over custom sieraden.

Kan ik custom bestellingen retourneren voor een terugbetaling?

Na levering komen custom bestellingen niet meer in aanmerking voor een volledige terugbetaling. Ze komen wel in aanmerking om te worden omgeruild en we helpen bij maatwijzigingen onder ons beleid van 90 dagen. Als de bestelling nog niet is verzonden, is annuleren bovendien nog steeds mogelijk. Alle details vind je op de pagina's over custom sieraden en retourneren en omruilen.

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren de bekende creditcards en betaalpassen, PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankmethoden en diverse lokale betaalopties afhankelijk van je land. Alle betalingen worden veilig verwerkt via Mollie en de methoden die bij het afrekenen worden weergegeven, zijn afgestemd op je locatie en apparaat. Als een specifieke methode daar niet staat, is deze niet beschikbaar voor jouw bestelling. Bekijk de betaalmogelijkheden.

Kan ik in termijnen betalen?

Ja, in daarvoor in aanmerking komende landen is dit mogelijk. Klarna en specifieke lokale betaalmethoden voor betalen in termijnen zijn beschikbaar waar ondersteund, en de beschikbaarheid hiervan wordt automatisch bij het afrekenen getoond. Je leest hier meer over op onze pagina met betaalmogelijkheden.

Kan ik persoonlijk betalen of mijn bestelling afhalen in Madrid?

Ja. Als je je bestelling wilt afhalen en persoonlijk wilt betalen, kies dan voor bankoverschrijving als betaalmethode en afhalen op locatie als verzendoptie. Neem vervolgens contact met ons op om een tijd af te spreken. Bekijk de betaalmogelijkheden.

Support en AI-assistent

Waarmee kan de AI-chatbot mij helpen?

De AI-assistent kan de meeste algemene vragen beantwoorden over ringmaten, edelmetalen, steenmaten, levertijden, omruilen en custom bestellingen. Als je situatie om persoonlijke hulp vraagt, kun je de assistent vragen om je door te verbinden met het team.

Hoe snel krijg ik een reactie nadat ik via de chatbot ben doorverbonden?

Op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 uur CET neemt een medewerker binnen 1 tot 2 uur persoonlijk contact met je op nadat je hiervoor een verzoek hebt ingediend via de AI-assistent op de website.

Moet ik in de chat blijven nadat ik om een medewerker heb gevraagd?

Nee. Zodra je vraagt om persoonlijk contact, krijgt het team direct een melding en neemt een medewerker via telefoon of e-mail contact met je op. Je hoeft niet in het chatvenster te wachten.

Hoe snel reageren jullie op algemene supportvragen?

Op algemene supportvragen reageren we binnen 24 uur. In het weekend is de support beperkt.

Over ons

Waar is My Moissanite gevestigd?

Het merk is in 2022 opgericht door Sebastiaan Vaz. We zijn van Nederlandse oorsprong, ons team werkt vanuit Madrid en we hebben inmiddels meer dan 5.000 bestellingen geleverd in meer dan 100 landen, waaronder elk land in Europa. Momenteel hebben we een gemiddelde beoordeling van 4.8 op Trustpilot en 4.9 op Google Maps. Je leest hier meer over op de pagina over ons.