Restitutie- en Retourbeleid

Sieraden online kopen betekent een echte beslissing nemen zonder het sieraad eerst te kunnen vasthouden. Deze pagina legt duidelijk uit wat je kunt doen als er iets niet helemaal klopt, en hoe je dit aanpakt.

In één oogopslag

Optie	Termijn	Retourzending	Voor wie het geldt
Omruilen	90 dagen na levering	Gratis voor de eerste omruiling	Standaard sieraden, inclusief gegraveerde ringen
Terugbetaling	14 dagen na levering	Gratis	Standaard sieraden in originele staat, inclusief gegraveerde ringen
Annuleren	Voor verzending	Niet van toepassing	Standaard, niet-op-maat-gemaakte bestellingen

Omruilen

90 dagen ruilbeleid

Je hebt 90 dagen na levering de tijd om een omruiling aan te vragen. Dit geldt voor de ringmaat, de keuze van het edelmetaal en stijlveranderingen. Je eerste omruiling binnen deze termijn is gratis in beide richtingen. Om je sieraad te retourneren, kunnen we een DHL Express ophaalservice thuis regelen, of je kunt het afgeven bij een DHL Express Service Point wanneer het jou uitkomt.

Tweede en daaropvolgende omruilingen

Als je binnen dezelfde periode van 90 dagen opnieuw wilt omruilen, zijn de verzendkosten voor de retour en de nieuwe zending voor die omruiling voor jouw rekening. In gevallen waarin een nieuw sieraad moet worden geproduceerd, kan er ook een productiebijdrage van maximaal 20 procent van de oorspronkelijke waarde van het sieraad in rekening worden gebracht. Een eventuele bijdrage wordt schriftelijk bevestigd voordat we verdergaan.

Gegraveerde ringen

Gegraveerde ringen komen volledig in aanmerking om te worden geruild. Een belangrijk detail: een gegraveerde vervangende ring moet volledig opnieuw worden geproduceerd. Als je omruiling een ring betreft die gegraveerd moet worden, is er een productietijd voordat de vervanging wordt verzonden. We bevestigen de tijdlijn wanneer je omruiling is goedgekeurd.

Als je de vervanging snel nodig hebt

Er is een snellere weg wanneer tijd belangrijk is. Je kunt direct een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende sieraad, zodat de productie of verzending meteen begint. Zodra we je oorspronkelijke sieraad terugontvangen, verwerken we een volledige terugbetaling voor die oorspronkelijke bestelling. Om deze optie te gebruiken, laat het ons weten via het retourportaal wanneer je je aanvraag start, zodat we de terugbetaling correct kunnen coördineren.

Een opmerking over ringmaten

Als je onzeker bent over je ringmaat voordat je bestelt, neem dan eerst contact op. De juiste maat vanaf het begin kiezen is eenvoudiger dan achteraf omruilen, en we helpen je graag om dit uit te zoeken.

Op maat gemaakte bestellingen

Op maat gemaakte ringen kunnen binnen 90 dagen kosteloos worden geruild voor een andere maat. Wijzigingen aan andere aspecten van een op maat gemaakte bestelling, zoals de keuze van de steen, designdetails of afmetingen, kunnen extra kosten met zich meebrengen. Een eventueel bedrag wordt schriftelijk bevestigd voordat we verdergaan.

Terugbetalingen

14 dagen geld-terug-beleid

Standaard sieraden kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling. Het sieraad moet in originele staat worden geretourneerd, zonder duidelijke gebruikssporen. Retourneren is gratis: we kunnen een DHL Express ophaalservice thuis regelen, of je kunt het sieraad afgeven bij een DHL Express Service Point.

We verwerken terugbetalingen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je aanvraag.

Wat wordt er terugbetaald

• Prijs van het sieraad: volledig terugbetaald.
• Standaard heenzending: terugbetaald exclusief eventuele extra kosten voor verzendupgrades, zoals de bezorgoptie voor 12:00 uur.
• Kosten voor express-productie: niet terugbetaalbaar als je kiest voor een terugbetaling. Als je hebt betaald om de productie te versnellen en het sieraad vervolgens retourneert, wordt dit bedrag uitgesloten van het terug te betalen bedrag. Als je er in plaats daarvan voor kiest om te ruilen, wordt de waarde van die express-service meegenomen naar je vervanging.

Terugbetalingen gaan terug naar je oorspronkelijke betaalmethode

Alle terugbetalingen worden overgemaakt naar de betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. We kunnen onder geen enkele voorwaarde een terugbetaling verwerken naar een andere bankrekening, kaart of betaaldienst.

Je wettelijke herroepingsrecht

Als consument die voor persoonlijk gebruik koopt, geeft de EU-wetgeving je het recht om binnen 14 kalenderdagen na levering af te zien van een in aanmerking komende aankoop. Ons vrijwillige retourbeleid weerspiegelt dit recht.

Om hier gebruik van te maken, meld je dit bij ons via het retourportaal of per e-mail. Vanaf die melding heb je nog 14 dagen om het sieraad te retourneren.

Op maat gemaakte en duidelijk gepersonaliseerde sieraden zijn over het algemeen uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht (met uitzondering van gegraveerde ringen). Deze uitsluiting heeft geen invloed op je rechten als een product defect aankomt of niet in overeenstemming is met wat is afgesproken.

Staat van het sieraad

Retourzendingen moeten in originele staat worden teruggestuurd, zonder duidelijke gebruikssporen. Het sieraad bekijken om de uitstraling en pasvorm te beoordelen is prima. Als een retourzending verder is gebruikt, kunnen we het terug te betalen bedrag verlagen om de waardevermindering te weerspiegelen of de terugbetaling volledig weigeren.

Beschadigde of ontbrekende originele verpakking kan leiden tot een bescheiden inhouding wanneer dit tot daadwerkelijke vervangingskosten leidt.

Op maat gemaakte en gepersonaliseerde sieraden

Op maat gemaakte bestellingen komen na levering niet in aanmerking voor een terugbetaling. Omdat ze exact volgens jouw specificaties zijn gemaakt, is een standaard retour niet mogelijk.

Wat je nog wel kunt doen:

• Ringmaat omruilen: gratis binnen 90 dagen.
• Andere wijzigingen, zoals steenkeuze, designdetails of afmetingen: extra kosten kunnen van toepassing zijn, dit wordt schriftelijk bevestigd voordat we ergens aan beginnen.
• Defecten of non-conformiteit: je wettelijke rechten zijn volledig van toepassing, ongeacht het op maat gemaakte karakter van de bestelling.

Kosten voor 3D-ontwerp

Op maat gemaakte projecten beginnen met een aanbetaling voor het ontwerp van EUR 50 tot EUR 200, afhankelijk van de complexiteit. Dit bedrag wordt volledig verrekend met de eindprijs als je doorgaat. Zodra we beginnen met het ontwerpen, kan de aanbetaling niet meer worden terugbetaald.

Annuleringen

Standaard bestellingen kunnen op elk moment voor verzending worden geannuleerd voor een directe, volledige terugbetaling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je wilt annuleren, aangezien bestellingen snel in productie kunnen gaan.

Op maat gemaakte bestellingen werken anders. Zodra het ontwerpen is gestart, komt de bestelling niet meer in aanmerking voor annulering of terugbetaling. Als je bestelling nog niet in productie is of het ontwerp nog niet is gestart, is annuleren wellicht nog mogelijk. Neem direct contact met ons op om dit te controleren.

Defecten en garantie

Als er iets structureel mis is met het sieraad, valt dit onder onze garantie in plaats van onder dit retourbeleid. Productiefouten zoals losse klauwtjes of stenen die bij normaal gebruik uitvallen, worden gedekt.

Zilveren sieraden hebben een garantie van 2 jaar. Gouden en platina sieraden hebben een levenslange garantie.

Alle details vind je op onze pagina over het garantiebeleid.

Hoe start je een retour of omruiling

Gebruik ons retourportaal om je aanvraag te starten. We reageren op werkdagen binnen 24 uur met de volgende stappen. Zodra je aanvraag openstaat, verzoeken we je alle verdere communicatie hierover binnen het portaalsysteem te houden, zodat je retour correct wordt afgehandeld en er niets over het hoofd wordt gezien.

Start een retour of omruiling

Voor algemene vragen die niet zijn gekoppeld aan een openstaande retouraanvraag, kun je ons bereiken per e-mail via info@mymoissanite.nl of per telefoon en WhatsApp op +34 911 679 789.

Retouradres (tenzij we schriftelijk anders aangeven):
Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanje

Als je niet zeker weet welke optie op jouw situatie van toepassing is, start dan via het portaal en we helpen je de beste weg vooruit te vinden.