Restitutie- en Retourbeleid

Bij My Moissanite zijn wij overtuigd van de kwaliteit van onze producten. Mocht je desondanks niet tevreden zijn met je aankoop, bieden wij de volgende mogelijkheden voor terugbetaling en retournering.

Belangrijk informatie

Kosten: Indien je jouw aankoop wenst om te ruilen vanwege een verkeerde maat of een vergelijkbare reden, nemen wij de kosten voor retourzending op ons. Wens je echter jouw geld terug, dan worden de retourkosten niet vergoed en worden de verzendkosten in rekening gebracht.

Tijdslimiet: Je hebt 30 dagen om je product te retourneren na ontvangst van je bestelling.

Beschadigde of Gebruikte Producten: Producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, zoals krassen of andere gebruikerssporen, worden niet geaccepteerd voor retour, tenzij kan worden aangetoond dat de schade niet door de klant is veroorzaakt. Als een dergelijk artikel toch naar ons wordt teruggestuurd, zullen we de omruiling weigeren en het artikel op uw kosten naar u terugsturen.

Beschadigde verpakking: In het geval van een retournering waarbij de productverpakking beschadigd is en je een terugbetaling wenst, zal er een bedrag van 10 tot 15 euro, afhankelijk van het type verpakking, of een equivalente som in andere valuta, in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

Terugbetaling: Terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Producten op maat: Producten die speciaal ontworpen of op maat zijn gemaakt, komen niet in aanmerking voor terugbetaling of retournering.

Spoedproductie Als u kiest voor spoedproductie tegen een vergoeding van 50 EUR of het equivalent in een andere valuta om een niet op voorraad zijnd zilveren stuk te versnellen, is deze vergoeding niet-restitueerbaar. Terugbetalingen bevatten deze extra kosten niet, omdat de kosten voor spoedproductie niet kunnen worden teruggevorderd zodra deze is gestart.

Garantie: Al onze producten vallen onder onze levenslange garantie, die productie- en/of fabrieksfouten dekt. Dit omvat geen gebruikerssporen of schade aangericht door de klant.

Procedure voor retourzending

Vul alsjeblieft dit formulier in. Binnen 24 uur ontvang je een reactie en helpen we je graag met de vervolgstappen voor het retourneren.

We staan altijd klaar om je te ondersteunen en doen ons uiterste best om onze klanten tevreden te stellen. Als je vragen hebt over ons terugbetalings- en retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op.